Social media là gì? Các doanh nghiệp có nên làm không?

Social media là gì? Các doanh nghiệp có nên làm không?

“Social media là gì?” là một trong những câu hỏi đang được rất nhiều người quan tâm thời gian gần đây. Với nhiều người, social media chính là một cuộc cách mạng lớn khi đã mang đến rất nhiều sự thay đổi trong đời sống của chúng ta, thậm chí tác động cả đến kinh tế. Chính những điều đó đã khiến rất nhiều doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược marketing, truyền thông của mình. Vậy hãy cùng chúng tôi làm sáng tỏ những câu hỏi, vấn đề mà bạn đang băn khoăn đến social media ngay sau đấy nhé.

Social media là gì?

Câu hỏi “Social media là gì?” với nhiều người có lẽ không phải là một điều gì quá khó khăn trong việc đưa ra đáp án. Nhưng không phải tất cả mọi người đều thế và hơn thế khi nhắc đến social media có người mặc định chúng chính là những trang mạng xã hội như Facebook, Zalo hay Instagram đã rất quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Liệu quan điểm này có thực sự đã đúng hay chưa? Trong tiếng Anh social media có nghĩa là truyền thông xã hội. Như vậy, ngay trong cụm từ này đã xác định hai thành phần rất rõ ràng là “truyền thông” và “xã hội”. Với cách hiểu tách biệt từng từ như vậy sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này.

Social media là gì?

Theo đó, “media” được đề cập đến việc sử dụng các công cụ để tiến hành giao tiếp một cách thuận lợi với nhau và trong trường hợp này là các công cụ được tiến hành sử dụng trên nền tảng Internet. Tức là sẽ không sử dụng đến những phương tiện xuất hiện trước khi Internet có mặt như truyền hình, báo giấy, đài. Còn đối với “social” sẽ thể hiện có rất nhiều khía cạnh khác nhau trong việc kết nối và tạo ra những tương tác giữa mọi với nhau. Vì vậy, nên đây là một trong những thuật ngữ có rất nhiều cách hiểu khác nhau, với nhiều định nghĩa được đưa ra.

Tuy nhiên, bạn có thể hiểu theo cách đơn giản nhất đó là social media chính là các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Đó có thể là những ứng dụng hay các chương trình được xây dựng trên Internet. Nhằm giúp người dùng có thể dễ dàng hơn trong việc chia sẻ, kết nối, tương tác,… với mọi người. Tuy nhiên, có hai vấn đề mà bạn cần phải phân định rõ ràng hơn liên quan đến thuật ngữ này.

Thứ nhất: Các phương tiện truyền thông truyền thống không phải là social media, chỉ có những phương tiện được ứng dụng thông quan mạng lưới Internet mới là nhưng công cụ được đề cập đến trong khái niệm này.

Thứ hai: Social media không phải là mạng xã hội, mà social networking mới là mạng xã hội. Mạng xã hội chỉ là một phần trong social media mà thôi, trong khi đó rất nhiều người hiện nay đang sử dụng chúng như cùng một ý nghĩa với nhau.

Social media là làm gì?

Để làm sáng tỏ hơn về khái niệm social media, phần tiếp theo này chúng tôi sẽ giúp bạn biết chính xác thì social media là làm gì. Bởi khi chúng ta hiểu, những công cụ này được sử dụng như thế nào, với mục đích gì thì việc ghi nhớ về khái niệm, cách hiểu cũng sẽ được in sâu hơn. Theo đó, social media là tập hợp các kênh truyền thống với hình thức trực tuyến, vì vậy mà nó sẽ bao gồm rất nhiều công việc khác nhau. Nhưng tập hợp lại thì sẽ là có những công việc chính như sau:

Social media là làm gì?

•    Nói: Các công cụ truyền thông mạng xã hội sẽ giúp mọi người có thể chia sẻ, tương tác với mọi người một cách dễ dàng hơn bao giờ hết, nói cho họ biết về những cảm nhận, đánh giá, ý tưởng của bạn.

•    Nghe: Không chỉ là nói, thông qua đây bạn còn có thể lắng nghe được rất nhiều ý kiến của người khác về những chủ đề mà mình đang quan tâm, tìm hiểu. Đối với các doanh nghiệp đó chính là việc lắng nghe những đánh giá, cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình.

•    Hỗ trợ: Social media mang đến những cộng đồng những cá nhân có cùng quan điểm, sở thích và sự quan tâm với nhau. Như vậy từ đó mỗi người, mỗi tổ chứng, doanh nghiệp có thể sử dụng nó như những công cụ hỗ trợ cho mục đích cụ thể của mình. Ví dụ, đối với lĩnh vực kinh doanh, các phương tiện truyền thông mạng xã hội sẽ giúp hỗ trợ nuỗi dưỡng trong việc tạo ra các tệp khách hàng tiềm năng.

•    Lòng tin: Để mọi người tham gia và gắn bó hơn vào cộng đồng mà bạn tạo ra thì buộc phải có được lòng tin. Khi đó họ sẽ không ngần ngại giới thiệu cho bạn bè, người quen về những gì mình tin tưởng trên đó.

•    Xây dựng mạng lưới: Social media chính là một sự tập hợp các công cụ, từ đó hình thành nên những mạng lưới với sự liên kết với nhau nhằm mở rộng cộng đồng của mình và đồng thời chuyển hướng về những “địa chỉ” cần thiết. Đối với nhiều đơn vị thì từ đây họ sẽ liên kết với website của mình để tăng traffic hoặc chuyển đổi hành vi người dùng.

Tác động của social media đến đời sống hiện nay

Thực tế thì có rất nhiều người trong chúng ta vẫn còn khá “mơ hồ” về chức năng của social media. Điều này đã khiến việc hiểu về khái niệm này lại càng trở nên khó khăn hơn rất nhiều. Hiện nay, social media đang ngày càng nắm vai trò quan trọng hơn đối với từng cá nhân cho đến các tổ chức, công ty, doanh nghiệp. Nhất là khi họ sử dụng chúng không đơn thuần chỉ dừng lại ở mục đích kết nối, tương tác và chia sẻ thông tin bình thường với mọi người nữa. Nhìn nhận từ chính những tác động của social media đến đời sống hiện nay sẽ khiến bạn phải thay đổi góc nhìn của mình về những công cụ truyền thông này.

Tác động của social media đến đời sống hiện nay

Trong đời sống thường nhật, social media đã và đang mang đến rất nhiều lợi ích cho chúng ta. Điển hình nhất là trong những thời gian giãn cách xã hội, học sinh không thể đến trường, người lao động phải làm việc từ xa. Những phương tiện truyền thông mạng xã hội này đã trở thành những công cụ đầy hữu ích giúp giải quyết rát nhiều khó khăn, rào cản. Hay các bạn học sinh, sinh viên hoàn toàn có thể chủ động trong việc tìm hiểu các kiến thức bổ ích cho mình. Bởi ngày nay các kiến thức về văn hóa, xã hội, pháp luật,… của các nước trên toàn thế giới hầu hết đều được chia sẽ trên social media.

Xét về góc độ kinh tế, social media còn có những tác động rất lớn và đây cũng là điều đang được rất nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm đến lúc này. Nổi bật nhất có lẽ chúng đã trở thành một “môi trường” đầy tiềm năng trong việc tiến hành digital marketing. Những phương tiện này đã giúp nâng cao hiệu quả và đồng thời tối ưu hơn về mặt chi phí cũng như nguồn lực khi triển khai hoạt động tiếp thị nói chúng. Điều này đã được chứng mình từ rất nhiều chiến dịch social media marketing từ chính những thương hiệu nổi tiếng với sức ảnh hưởng toàn cầu. Đồng thời, một trong những tác động của social media về kinh tế chính là tạo dựng các mối quan hệ giữa người bán – người mua, giữa các đối tác với nhau.

Cách thức hoạt động của social media

Social media bao gồm rất nhiều công cụ truyền thông mạng xã hội khác nhau, mỗi website, chương trình hay ứng dụng sẽ có cách hoạt động khác nhau. Các bạn có thể nhận thấy điều này rất rõ ràng từ ngay chính việc sử dụng cùng lúc nhiều mạng xã hội khác nhau của mình. Ví dụ, Youtube thì được xây dựng với cơ chế hoạt động là chia sẻ các video nhưng với Twitter sẽ thiên về việc chia sẻ các liên kết và các tin dạng ngắn. Như vậy chỉ đơn giản với hai phương tiện này chúng ta sẽ thấy được chúng đã được xây dựng với cách thức hoạt động rất khác nhau.

Cách thức hoạt động của social media

Vì vậy, muốn tìm hiểu về cách thức hoạt động của social media bạn cần phải đặt trong những trường hợp cụ thể, đó là website, chương trình nào. Tuy nhiên, về bản chất thì mọi phương tiện truyền thông mạng xã hội đều sẽ bắt đầu với việc tạo hồ sơ người dùng với các trường thông tin cụ thể. Sau khi hồ sơ của bạn được tạo dựng thành công thì bạn chỉ cần thêm một vài thông tin cần thiết và bắt đầu trải nghiệm các tính năng, công cụ được cung cấp. Các phương tiện truyền thông mạng xã hội được xây dựng dựa trên các thuật toán để xác định các nội dung được chia sẻ, đăng ký,… trên nền tảng của mình. Vì vậy, điều này cũng sẽ quyết định vào những thông tin, chia sẻ mà bạn trải nghiệm trực tiếp trên đó.

Social media gồm những gì?

Như chúng ta đã biết, social media được xây dựng với rất nhiều hình thức khác nhau nhưng không phải ai cũng biết social media gồm những gì. Dựa trên các từng nhóm tạo nên social media bạn mới có thể biết từng chức năng cụ thể là gì, tránh sự nhầm lẫn về các thuật ngữ có tên gọi gần tương đồng với nhau. Theo đó, social media được phân chia thành 4 nhóm độc lập với nhau, mỗi nhóm sẽ được xây dựng dựa trên các mục đích riêng biệt như sau:

Social media gồm những gì?

•    Nhóm Social Community: Đây là nhóm với các được xây dựng nhằm hỗ trợ và duy trì các mối quan hệ xã hội nổi bật nhất không thể không nhắc đến chính là Facebook. Mục đích chính là tạo ra một sự liên kết, phát triển các mối quan hệ với những tương tác đa chiều, đơn giản hơn và nhanh chóng hơn. Từ đó rút ngắn các khoảng cách về địa lý, giúp mọi người có thể hiểu nhau hơn.

•    Nhóm Social Publishing: Các trang web, ứng dụng trong nhóm này được xây dựng với mục đích cung cấp nội dụng, thông tin đến người dùng. Nhưng trang như này rất phổ biến và được thiết kế với nhiều dạng khác nhau như các trang blog, báo diện tử, forum,… mà bạn có thể bắt gặp rất nhiều. Thậm chí là có thể tự tạo cho mình những blog cá nhân để chia sẻ những thông tin hữu ích đến cộng đồng.

•    Nhóm Social Commerce: Nhóm này sẽ phục vụ cho mục đích hỗ trợ cho các giao dịch mua bán trực tuyến. Đồng thời những trang web này cũng được coi là một phần của thương mại điện tử, từ đó giúp cả người bán lẫn người mua có thể giao tiếp, tương tác với nhau một cách linh hoạt. Tối ưu các nguồn chi phí cần thiết cho hoạt động mua bán của mình.

•    Nhóm Social Entertainment: Ngay từ chính tên gọi có lẽ không khó để bạn nghĩ ra được mục đích hoạt động của nhóm cuối cùng này. Các website, ứng dụng thuộc nhóm này sẽ phục vụ tối đa cho mục đích vui chơi, giải trí trực tuyết của mọi người. Tiêu biểu nhất chính là các website chuyên về games trực tuyến, các ứng dụng game online mà bạn vẫn thường sử dụng hàng ngày.

Ưu – Nhược điểm của social media

Việc sử dụng social media trong cuộc sống hàng hay công việc đã trở thành một phần quan trọng của rất nhiều người. Thậm chí có rất nhiều ngành nghề cũng đã được hình thành cùng với sự phát triển của social media. Dưới những tác động ấy thì ắt hẳn chúng ta rất khó có thể phủ nhận được đi vai trò của các công cụ truyền thông này. Tuy nhiên, mọi điều đều có tính chất hai mặt song hành, có mặt ưu thì cũng sẽ có mặt hạn chế. Bạn cần phải biết rõ những điều này, bởi nếu chỉ cần có nhược điểm mà xóa bỏ đi hết tất cả ưu điểm thì thật sai lầm. Bởi điều quan trọng là chúng ta nhìn nhận và sử dụng chúng như thế nào để mang đến kết quả tốt cho mục đích của mình mà thôi.

Ưu – Nhược điểm của social media

+ Ưu điểm của social media:
•    Tiếp cận, tương tác được với nhiều người.
•    Kết nối trực tiếp với nhiều người, xóa bỏ đi khoảng cách về địa lý.
•    Đăng tải nội dung miễn phí.
•    Tham gia miễn phí.
•    Nâng cao hiệu quả trong các chiến dịch digital marketing.
•    Giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu một cách dễ dàng hơn.
•    Nghiên cứu thị trường mà không phải chịu mức phí cao.
•    Tiến hành bán hàng với các giao dịch được diễn ra nhanh chóng hơn.
•    …

+ Nhược điểm của social media: 
•    Khó khăn trong việc kiểm soát các thông tin được đăng tải.
•    Làm dụng truyền thông sẽ gây ra những tác động xấu đến tâm lý, nhận thức của cộng đồng.
•    Người dùng quá nhiều có thể bị “nghiện” mạng xã hội, từ đó dẫn đến những ảnh hưởng khác trong các sinh hoạt, hoạt động.
•    Đối với các doanh nghiệp sử dụng social media để tiếp thị, truyền thông thì đây chính là một “con dao hai lưỡi”. Bạn có thể phải nhận chỉ trích hay vô tình bị kéo vào những vụ việc không vui vẻ gì.

Các doanh nghiệp có nên làm social media không?

Social media ngày càng bùng nổ một cách mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại của chúng ta. Thậm chí, với nhiều công cụ còn khiến rất nhiều các phương tiện truyền thông trước kia phải “nhường bước”. Hơn thế, các bạn có thể thấy rằng social media không chỉ tạo ra những ảnh hưởng lớn về văn hóa, xã hội mà còn là cả kinh tế. Vì vậy, việc các doanh nghiệp có nên làm social media với các chiến dịch marketing của mình hay không cần phải nghiêm túc đánh giá kỹ lưỡng.

Các doanh nghiệp có nên làm social media không?

Từ việc nghiên cứu thực tế đối với vấn đề này, chúng tôi có thể khẳng định rằng social media đang mang ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển của mọi doanh nghiệp. Việc sử dụng các phương tiện tuyền thông mạng xã hội này mang lại rất nhiều lợi ích khác nhau như sau:

•    Tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh chóng, sống lượng lớn.
•    Xây dựng mối quan hệ gắn bó, lâu dài với khách hàng.
•    Tạo ra các lượng tương tác tích cực, hiệu quả.
•    Cải thiện giá trị nhận thức về hình ảnh sản phẩm, thương hiệu.
•    Tối ưu chi phía cho các hoạt động digital marketing.
•    …

Như vậy, với những lợi ích này thì câu hỏi “Các doanh nghiệp có nên làm social media không?” lúc này sẽ không còn là nan giải. Với sự lan truyền đầy mạnh mẽ, nếu biết cách sử dụng, điều chỉnh các chiến dịch, hoạt động. Doanh nghiệp của bạn hoàn toàn có thể thu hoạch được rất nhiều giá trị lớn lao từ chính những phương tiện truyền thông mà vẫn được sử dụng mọi người sử dụng mỗi ngày này.

Bí quyết giúp doanh nghiệp sử dụng social media hiệu quả

Sử dụng social media làm marketing đang là xu hướng được rất nhiều doanh nghiệp đánh giá cao và áp dụng. Tuy nhiên, bạn cần tránh nhầm lẫn rằng đây chính là digital marketing nhé. Bởi nó chỉ là một phần hay có thể coi là một công cụ giúp tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn mà thôi. Nhưng để có thể gặt hái được những “trái ngọt” trên đây thì buộc các doanh nghiệp cần phải chú trọng vào những điều này khi sử dụng social media để tiếp thị hay bán hàng.

Bí quyết giúp doanh nghiệp sử dụng social media hiệu quả

Luôn xác dịnh rõ mục tiêu của mình: “Bạn muốn nhận được gì khi sử dụng social media?” một câu hỏi rất đơn giản nhưng lúc nào cũng cần phải có đáp án rõ ràng nhất. Mục tiêu chính là kim chỉ nan giúp doanh nghiệp xây dựng nên những kế hoạch, chiến thuật thực hiện hiệu quả nhất. Hãy nhớ rằng, mục tiêu đưa ra phải có tính khả năng, có thể đo lường được.

Không ngừng hoạt động và mở rộng kênh: Chính xác thì không phải kênh nào cũng sẽ phù hợp với mục tiêu, hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên ở trên những “xã hội” có thể kết nối mọi lúc, mọi nơi “không biên giới” này khách hàng của bạn có thể đến từ bất kỳ đâu. Vì vậy, cung cấp tính hiện hữu bằng cách không ngừng hoạt động và mở rộng kênh luôn là bí quyết giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.

Xây dựng hồ sơ doanh nghiệp chuyên nghiệp: Khi khách hàng nghé vào tài khoản của bạn, nếu hồ sơ quá sơ sài sẽ gây mất điểm rất lớn. Thậm chí, điều này còn khiến giảm lòng tin rất nhiều. Một hồ sơ chi tiết, đầy đủ thông tin, chuyên nghiệp lúc này sẽ là điều cần phải thực hiện ngay lập tức.

Tìm kiếm đúng nhóm khách hàng tiềm năng: Social media có thể tập hợp lại rất nhiều người tiêu dùng, nhưng hãy nhớ rằng không phải ai trong số đó cũng là khách hàng tiềm năng mà bạn đang hướng đến. Có hàng tỷ người trên các trang mạng xã hội, vì vậy hãy tìm kiếm đúng nhóm khách hàng mục tiêu của mình như vậy những tương tác, nội dung bạn tạo ra mới thực sự có giá trị.

Tương tác và theo dõi khách hàng tiềm năng của mình: Bản chất của social media chính là tạo ra những công cụ kết nối mọi người với nhau. Bạn muốn khách hàng hiểu về sản phẩm, thương hiệu của mình thì phải “có đi có lại”. Hãy tương tác và theo dõi khách hàng tiềm năng của mình, điều này còn giúp bạn doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng để đưa ra những nội dung đánh trúng tâm lý.

Xoay quanh chủ đề chính của ngày hôm nay “Social media là gì?”, chúng ta đã vừa cùng nhau tìm hiểu rất nhiều thông tin hữu ích. Với sự bùng nổ của các phương tiện truyền thông mạng xã hội, buộc các doanh nghiệp đã không thể đứng ngoài “cuộc chơi” như trước kia nữa. Đã có rất nhiều thương hiệu thành công nhờ việc triển khai các chiến lược social media marketing rất thành công. Vì vậy, hãy nghiên cứu và chuẩn bị thật kỹ lưỡng và biết đầu doanh nghiệp của bạn chính là một trong những cái tên thành công tiếp theo ở mảng này!.