Sale là gì? 9 kỹ năng quan trọng cần có của một nhân viên sale

Sale là gì? 9 kỹ năng quan trọng cần có của một nhân viên sale

Sale là gì? Nhân viên sale là gì? đây là những câu hỏi đã gửi về cho chúng tôi trong thời gian gần đây. Thường khi nhắc đến sale chúng ta sẽ nghĩ ngay đến vị trí công việc của một nhân viên kinh doanh, nhưng liệu đây có thực sự là ý nghĩa của từ sale hay không. Cùng với đó, nhân viên sale đang là một nghề rất HOT trên thị trường với mức lượng biết bao người mong ước. Tuy nhiên, để có thể trở thành một nhân viên sale giỏi bạn luôn phải trau dồi đầy đủ cho mình những kỹ năng quan trọng. Vậy trong khuôn khổ bài viết ngày hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về chủ đề này nhé.

Sale là gì? 

Một câu hỏi tưởng như rất đơn giản, thế nhưng sale là gì lại có nhiều ý nghĩa khác nhau không đơn thuần chỉ nhắc về một vị trí, một công việc trong xã hội hiện nay. Tùy vào từng ngữ cảnh mà ý nghĩa của từ này sẽ có sự khác nhau nhất định ngay cả khi cùng thuộc một lĩnh vực như kinh doanh, buôn bán cụ thể. Đặt trong từng trường hợp thì ý nghĩa của từ sale sẽ có sự khác nhau, chính vì vậy khi muốn hỏi sale là gì chúng ta cần phải đi kèm theo ngữ cảnh nhắc đến thì mới có cách hiểu chính xác nhất.

 

Sale là gì? 


Điển hình là trong lĩnh vực kinh doanh, cùng là từ sale nhưng chúng ta lại có những cách hiểu như sau để giải nghĩa từ tiếng Anh này.


+ Sale – Đợt giảm giá: Phần lớn người tiêu dùng Việt vẫn thường dùng sai ý nghĩa của từ sale trong trường hợp này. Nhắc đến sale mọi người sẽ nghĩa ngay đó là giảm giá tức là động từ. Nhưng chính xác thì đây là một danh từ nhắc về một đợt giảm giá đang diễn ra của một đơn vị nào đó. 


+ Sale – Nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh: Đây có lẽ là ý nghĩa thông dụng được mọi người dùng nhiều nhất. Thay vì dùng cụm từ nhân viên bán hàng hay nhân viên kinh doanh thì số đông sẽ gọi luôn là nhân viên sale tăng độ chuyên nghiệp hơn rất nhiều.


+ Sale – Việc bán hàng: Việc trao đổi giữa người bán và người mua là một quá trình được diễn ra và quá trình này chính là một ý nghĩa khác của từ sale. Đó là sự bán hàng, buôn bán theo nghĩa của danh từ và mặt nghĩa này cũng rất là phổ biến hiện nay.


Ngoài ba ý nghĩa phổ biến này ra, từ sale còn được hiểu với nhiều ý khác nhau liên quan đến các lĩnh vực như giáo dục, y tế và cả là các điều khoản máy tính. Từ đó mà việc từ sale được viết tắt từ gì cũng sẽ được thay đổi theo từng lĩnh vực liên quan. Nên các bạn có thể hiểu rằng từ sale sẽ có nhiều ý nghĩa khác nhau, nhưng phổ biến nhất vẫn là các ý nghĩa liên quan đến kinh doanh như trên.

Nhân viên sale là gì? Làm sale là làm gì?

Nhân viên sale là gì?

Như đã nhắc đến ở phần trên, sale thường được hiểu rằng là một vị trí công nghiệp, một ngành nghề trong xã hội hiện đại. Vậy nhân viên sale là gì? Nhân viên sale hay còn được gọi là nhân viên bán hàng hay nhân viên kinh doanh. Nghe đến nhân viên sale ắt hẳn nhiều người đang đọc bài này đều nghĩa đến ngay một công việc đang rất HOT trên thị trường tuyển dụng hiện nay. Điều này được thể hiện rất rõ ở các website hay Fanpage Facebook vẫn thường xuyên đăng tải các chương trình tuyển dụng nhân viên sale với mức lương và cơ hội siêu hấp dẫn để thu hút các ứng viên. 

 

Nhân viên sale là gì?


Theo đó, nhân viên sale chính là những người sẽ chịu trách nhiệm về việc bán hàng, bán dịch vụ cho công ty, doanh nghiệp của mình. Đương nhiên, trong đó sẽ bao gồm rất nhiều công việc khác nhau nhưng mục đích cuối cùng vẫn là mang về doanh thu trực tiếp. Nhân viên sale có thể là những người bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, hẹn gặp riêng khách hàng để tư vấn hoặc đơn giản hơn là tư vấn online, gọi điện để trao đổi, thuyết phục khách mua hàng. Ngoài ra, nhân viên sale bạn còn có thể được nghe nhiều người nhắc đến vị trí này với những thuật ngữ tiếng Anh khác là Salesman hoặc Seller.

Các công việc của nhân viên sale

Làm sale là làm gì? Nhân viên sale sẽ làm gì? đây có lẽ là câu hỏi tiếp theo được nhiều người đặt ra lúc này. Một công việc rất HOT, mức lương cao nên ắt hẳn nhiều người cũng muốn đổi nghề hay đơn giản là tìm cho mình một định hướng phát triển mới. Tùy vào từng vị trí công việc của một nhân viên sale sẽ có những điểm khác biệt nhất định. Điển hình như nhân viên bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thì còn phải hướng dẫn khách hàng cụ thể về sản phẩm, vị trí sắp xếp sản phẩm,… Nhưng nhân viên bán hàng online thì lại không phải đảm bảo điều này.

 

Các công việc của nhân viên sale


Vì vậy, sau đây chúng tôi sẽ liệt kê cho các bạn biết một số công việc chung mà các nhân viên sale sẽ thường đảm nhận.


+ Nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của công ty.
+ Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phù hợp với những tiêu chí được đưa ra.
+ Lên kế hoặc tiếp cận khách hàng hiệu quả.
+ Chuẩn bị tài liệu để giới thiệu, tư vấn cho khách hàng.
+ Gặp gỡ, tiếp xúc, trao đổi với khách hàng tiềm năng.
+ Lên phương án và tính toán kế hoạch phù hợp nhất cho nhu cầu của từng khách hàng.
+ Đàm phán, báo giáo, thương lượng với khách hàng.
+ Giải quyết những yêu cầu, phàn nàn, khiếu nại của khách hàng.

9 kỹ năng quan trọng cần có của một nhân viên sale

Để có thể đảm nhận được vị trí của một nhân viên kinh doanh thực sự hiệu quả, mang về doanh thu nhất định cho công ty ngay từ ban đầu chúng ta đã cần phải có những kỹ năng cần thiết. Những kỹ năng này chính là điều kiện quyết định đến kết quả trong công việc của bạn.

Kỹ năng giao tiếp

 

Kỹ năng giao tiếp


Với một nhân viên sale kỹ năng giao tiếp là điều rất quan trọng, bạn sẽ phải trò chuyện, trao đổi hay đàm phán với khách hàng rất nhiều. Nếu yếu về mảng kỹ năng này đương nhiên việc diễn giải sản phẩm hay thương lượng với khách hàng đều trở nên khó khăn. Thậm chí rất có thể khách hàng còn hiểu sai ý của lời nói của bạn, từ đó quyết định không mua sắm sản phẩm hay dịch vụ nữa. Không chỉ là lời nói mà kỹ năng giao tiếp còn thể hiện qua các cử chỉ, tin nhắn, hướng dẫn mà bạn gửi đến khách hàng của mình. 

Kỹ năng thuyết phục

Bạn có rất nhiều khách hàng tiềm năng nhưng làm cách nào để biến những người này trở thành khách hàng? Dù tư vấn cho rất nhiều khách hàng nhưng tỷ lệ thành công là rất thấp? Thực tế một trong những lý do có thể tác động rất lớn đến những vấn đề này chính là kỹ năng thuyết phục. Ngoại trừ những khách hàng đã quá thích, đang rất cần sản phẩm, dịch vụ của bạn và họ tin tưởng vào thương hiệu của bạn thì chỉ cần giao tiếp tốt sẽ thành công. Nhưng nếu họ đang còn đắn đo giữa bên này với bên kia thì việc thuyết phục tốt sẽ giúp bạn chốt đơn thành công.

Kỹ năng đặt câu hỏi

 

Kỹ năng đặt câu hỏi


Thường mọi người sẽ nghĩ rằng khi bán hàng, khách sẽ là người hỏi còn nhân viên sale sẽ là người giải đáp. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng sẽ là vậy nhất là khi khách hàng chưa thực sự hiểu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Hay đơn giản, nhiều người khi đi mua quà tặng thường sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc nên chọn lựa mẫu nào. Lúc này nhân viên bán hàng sẽ cần khéo léo đưa ra các câu hỏi dựa trên việc nắm bắt tâm lý của khách hàng. Từ đó dẫn dắt đến những đáp án mà bạn đang hướng đến cho việc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình.

Kỹ năng tạo dựng niềm tin

Dù là kinh doanh offline hay online thì việc tạo dựng niềm tin luôn là yếu tố hàng đầu, nhất là khi thị trường hiện nay có vô vàn đối thủ cạnh tranh với bạn. Nhưng khi khách hàng đã tin tưởng thì việc bán hàng lại trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, thậm chí ngay cả khi các bên khác đưa ra các chính sách dẫn hấp dẫn. Tuy nhiên, việc tạo dựng niềm tin cũng khác là khó khăn, nhất là khi không phải lúc nào bạn nói tốt về sản phẩm là khách hàng sẽ tin tưởng ngay. Mà phải thể hiện được sự trung thực cùng rất nhiều yếu tố khác kèm theo.

Kỹ năng lắng nghe

 

Kỹ năng lắng nghe


Kỹ năng lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu hơn về khách hàng của mình, từ đó biết khách hàng đang gì, mong muốn gì để có phương án và kế hoạch tốt nhất. Tuy nhiên, điều này nghe thì có vẻ đơn giản nhưng phần lớn rất nhiều nhân viên sale lại chưa thực hiện đầy đủ. Thay vì lắng nghe khách hàng thì nhân viên sale sẽ “thao thao” về sản phẩm, dịch vụ của mình như thế nào. Trong khi, chỉ cần lắng nghe khách hàng bạn sẽ không cần phải diễn đạt tất cả những thông tin đầy đủ nhưng các văn bản.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

Phần lớn thì kỹ năng này sẽ thường xảy ra khi khách hàng đã mua sản phẩm, dịch vụ của bạn. Không phải lúc nào khách hàng cũng sẽ tìm ngay đến bộ phận chăm sóc khách hàng để phàn nàn. Trong trường hợp khách hàng bạn đảm nhận phàn nàn, khiếu nại tất nhiên bạn cần phải giải quyết vấn đề ngay lập tức. Hoặc khi trong quá trình trao đổi có một số điểm chưa thực sự phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng, bạn cũng sẽ phải cần tìm kiếm phương án giải quyết sao cho hiệu quả nhất.

Kỹ năng làm việc nhóm

 

Kỹ năng làm việc nhóm


Nhân viên bán hàng không phải lúc nào cũng có thể hoạt động độc lập mà mang về hiệu quả như mong muốn. Ngoài việc làm việc cùng những người cùng bộ phận thì còn cần phải phối hợp với các phòng ban khác như chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, sản xuất,… Nên kỹ năng làm việc nhóm là điều rất cần thiết, hơn thế khi đã đi làm ở một tập thể công ty, doanh nghiệp thì bất kì một vị trí công việc đảm nhận nào cũng cần phải có kỹ năng này.

Kỹ năng nhận diện khách hàng

Hãy luôn nhớ rằng không phải cũng là khách hàng của bạn, ngay cả khi họ để lại các phương thức liên lạc hay đến cửa hàng của bạn. Tất nhiên chúng ta cần phải đầu tư, chú trọng nhất vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ. Nhiều người sẽ cho rằng khách hàng cũ sẽ không cần khai thác nữa, nhưng quan điểm này hoàn toàn sai. Khách hàng cũ chính là yếu tố giúp doanh nghiệp tăng đến hơn 30% tổng doanh thu. Hơn thế, chi phí để tạo ra khách hàng mới thức tế đắt đỏ hơn đến 4, 5 lần so với việc chăm sóc khách hàng cũ.

Kỹ năng cá nhân hóa tương tác

 

Kỹ năng cá nhân hóa tương tác


Tâm lý chung của mọi người khi muốn được tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm, dịch vụ là đều không phải muốn nghe nhắc lại những gì đã được doanh nghiệp quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng. Vì vậy, hãy cố gắng cá nhân hóa tương tác, tạo thông điệp riêng cho từng khách hàng của bạn. Thay vì những điều chung chung, hãy cụ thể từng khía cạnh một theo nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng sẽ góp phần nâng cao khả năng thuyết phục hơn rất nhiều.

Bí quyết để trở thành nhân viên sale giỏi

Nếu chỉ cần những kỹ năng trên để bạn có thể trở thành một nhân viên sale giỏi thì chắc chắn là chưa được. Hơn thế không chỉ trong công ty mà ngay ở những công ty đối thủ cũng có những cá nhân cạnh tranh với bạn. Vì vậy, nếu không cố gắng học tập, tiếp thu và cải thiện mỗi ngày thì bạn rất khó tạo được những thành quả hữu ích. Vậy hãy tham khảo ngay những bí quyết sau đây để trở thành một nhân viên sale giỏi nhé.

 

Bí quyết để trở thành nhân viên sale giỏi


Bí quyết 1 – Luôn tự tin: Nếu bạn luôn tự ti, rụt rè, không chắc chắn về những thông tin, sự am hiểu của mình thì rất khó trở thành một nhân viên bán hàng giỏi. Trước khách hàng, khi tư vấn, giới thiệu hay đàm phán đều cần thể hiện được sự tự tin của mình. Điều này cũng phần nào giúp tăng sự tin cậy ở khách hàng hơn.


Bí quyết 2 – Luôn giữa được sự lạc quan: Trong công việc sẽ không tránh khỏi những sự cố phát sinh, điển hình là khi khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ có thể xảy ra những lỗi mà trước đó chưa từng gặp. Điều quan trọng bạn cần phải bình tĩnh để giải quyết, lạc quan để tìm ra phương án. Hay khi khách hàng từ chối cũng đừng vội nản trí, sự lạc quan sẽ giúp bạn lấy lại tinh thần hơn rất nhiều.


Bí quyết 3 – Chuẩn bị nhiều hơn những thứ cần thiết: Khi tư vấn, trao đổi với khách hàng đừng chuẩn bị đủ mà hãy chuẩn bị hơn. Từ thông tin, phương án cho đến kế hoạch, lúc này nếu có tình huống ngoài xảy ra bạn vẫn có thể bình tĩnh giải quyết, rút ngắn thời gian tư vấn hơn.


Bí quyết 4 – Cải thiện giọng nói: Bẩm sinh không phải ai cũng có một giọng nói hay và dễ dàng tạo được thiện cảm với người nghe. Vì vậy, hãy thu âm lại giọng nói của mình và luyện thật nhiều lần cho đến khi không chỉ bạn mà mọi người xung quanh cũng nhận được sự cải thiện tích cực một cách rõ ràng.


Với giải đáp cho câu hỏi sale là gì cùng những kiến thức liên quan đến nhân viên sale trên đây, ắt hẳn sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về thuật ngữ cũng như công việc này. Nhân viên sale có thể là vị trí công việc đang được nhiều người đảm nhận và hướng đến. Nhưng để trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, giỏi thực thu bạn sẽ cần phải có đầy đủ những kỹ năng cần thiết và bí quyết riêng của mình. Hơn thế, một nhân viên sale giỏi còn là người không ngừng học hỏi, phấn đấu và có thể chịu được áp lực công việc cao.