Giải đáp: Có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí không?

Giải đáp: Có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí không?

Phần mềm CRM miễn phí hiện nay đang được rất nhiều công ty, doanh nghiệp nhỏ lựa chọn để tối ưu hóa quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng của mình. Với mức chi phí bằng 0 nên hoàn toàn dễ hiểu khi vì sao những phần mềm này lại có thể thu hút được lượng người dùng cao đến vậy. Nhất là khi phần mềm CRM ngày càng được đánh giá cao về hiệu quả mang đến cho các doanh nghiệp trong các chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, đến từ rất nhiều đánh giá trái chiều khác nhau, việc có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí này không vẫn là điều khiến nhiều người băn khoăn lúc này.

Tầm quan trọng của phần mềm CRM đối với các doanh nghiệp

CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – một thuật ngữ được đề cập đến rất nhiều trong lĩnh vực kinh doanh nhiều năm trở lại đây. Việc áp dụng các phần mềm hỗ trợ trong quản lý, nghiệp vụ chuyên nghiệp ắt hẳn không phải là điều xa lạ gì trong thời buổi công nghệ phát triển như vũ bão hiện nay. Điển hình trong đó chính là phần mềm CRM được sử dụng để hỗ trợ trong việc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thông qua việc lưu trữ, phân tích và từ đó xây dựng nên các chiến lược chăm sóc khách hàng, tiếp thị phù hợp nhất.

 

Tầm quan trọng của phần mềm CRM đối với các doanh nghiệp


Mỗi doanh nghiệp thành công đều gắn liền với khách hàng, thay vì tập trung vào các mảng khác thì hiện nay xu hướng tập trung vào khách hàng đang được đề cao hơn bao giờ hết. Theo thống kế, có đến gần 80% lợi nhuận của doanh nghiệp đến từ chính khách hàng trung thành. Nên đây là lý do vì sao đội ngũ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp luôn được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp. Tuy nhiên, sức người thì luôn có những hạn chế nhất định, chưa kể đến những sai sót, mất dữ liệu xảy ra rất nhiều.


Vì vậy, sự cần thiết của hệ thống CRM chắc chắn là điều không thể phủ nhận. Ngay cả khi, có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa cần sử dụng đến và vẫn quản lý rất tốt những vấn đề liên quan đến khách hàng. Tuy nhiên, theo thời gian khi kinh doanh phát triển, quy mô mở rộng việc sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng chắc chắn là điều tất yếu. Cùng với đó, áp dụng phần mềm CRM vào quá trình kinh doanh đang được coi là xu hướng phát triển hiện nay của các doanh nghiệp Việt. Không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của các bộ phận, nhân viên trong hệ thống.

Ưu nhược điểm phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

Với ngân sách có phần hạn chế hoặc vì những lý do khác nhau nên nhiều công ty, doanh nghiệp nhỏ đã lựa chọn phần mềm CRM miễn phí thay vì các phần mềm trả phí rất có tiếng trên thị trường hiện nay. Bởi chi phí là một trong những tiêu chí lựa chọn phần mềm CRM mà bất kì nhà quản lý nào cũng đều cân nhắc một cách kỹ lưỡng đến. Tuy nhiên, phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí này bên cạnh những ưu điểm mà chúng ta có thể nhìn thấy trước mắt thì còn song hành cả những nhược điểm khó có thể khắc phục.

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

Dựa trên nhà cung cấp các phần mềm chăm sóc khách CRM miễn phí sẽ có những tính năng và đặc tính sử dụng khác nhau. Nhưng tổng qua chung vẫn hướng đến việc quản lý, chăm sóc khách hàng dựa vào việc lưu trữ data một cách tốt ưu hơn so với các cách thông thường. Theo đó, phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí đang sở hữu những ưu điểm như sau:

 

Ưu điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí


+ Tiết kiệm nguồn vốn đầu tư để sử dụng cho các công việc khác của doanh nghiệp khi hoàn toàn được sử dụng miễn phí. Đây đồng thời cũng chính là yếu tố thu hút nhất đối với những nhà đầu tư, quản lý doanh nghiệp.


+ Mang đến những tính năng quản lý quan hệ khách hàng hữu ích cho nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.


+ Có thể phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau, tùy theo từng loại phần mềm mà bạn có thể nghiên cứu và sử dụng cho nhu cầu của mình.


+ Giúp các doanh nghiệp nhỏ có thể vận hành và quản lý một cách bài bản, chuyển nghiệp hơn trong việc chăm sóc khách hàng.

Nhược điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí

Không phù nhận rằng việc sử dụng phần mềm CRM miễn phí hiện nay mang đến những mặt lợi ích nhất định cho các doanh nghiệp nói chúng. Đặc biệt là trong vấn đề tiết kiệm chi phí, về mặt lâu dài khi sử dụng phần mềm cũng sẽ tiêu tốn của doanh nghiệp một khoản nhất định. Tuy nhiên, để đưa ra đáp án chính xác cho câu hỏi có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí CRM không thì những nhược điểm sau đây vẫn là thông tin không nên bỏ qua.

 

Nhược điểm của phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí


+ Phần mềm CRM miễn phí thường bị giới hạn về các tính năng nhất định, bạn chỉ có thể sử dụng một vài tính năng cơ bản, nếu muốn các tính năng tiện ích hơn thì sẽ phải trả phí.


+ Phầm mềm chăm sóc khách hàng CRM miễn phí sẽ bị giới hạn về uses, bản ghi và dung lượng nhất định. Thường chỉ cung cấp 2-3 người sử dụng/tháng, khoảng 500 bản ghi, vậy nên đây là lý do vì sao sử dụng phần mềm này phần lớn là các công ty, doanh nghiệp nhỏ đang trong giai đoạn thử nghiệm.


+ Phần mềm CRM miễn phí sẽ thường là các phiên bản đóng gói, tức là không nâng cao được các tính năng mới và cũng không thể tùy biến, thay đổi được.


+ Nếu bạn sử dụng phần mềm miễn phí này thì bạn phải tự tìm hiểu, tự nghiên cứu cách sử dụng mà không có người hướng dẫn, hỗ trợ nào.


+ Các dữ liệu lưu trữ không có tính bảo mật cao, dễ bị mất cắp.


+ Hạn chế về ngôn ngữ, vì tại Việt Nam hiện nay không có nhiều đơn vị cung cấp phần mềm CRM miễn phí mà phần lớn là của nước ngoài. Phần lớn những phần mềm lại chưa có phiên bản tiếng Việt, gây khó khăn cho người dùng.

Có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí không?

Từ những phân tích từng ưu, nhược điểm của phần mềm CRM chăm sóc khách hàng miễn phí trên đây, chúng ta có thể đưa ra những đánh giá khách quan nhất của mình. Việc sử dụng phần mềm miễn phí thực tế chỉ mang lại lợi ích kinh tế ở thời điểm ban đầu, còn về lâu dài không có giá trị cao đối với việc phát triển. Bên cạnh đó, phần mềm CRM miễn phí chỉ phù hợp với công ty quy mô nhỏ. Nếu công ty chỉ có khoảng một vài nhân viên và khách hàng chỉ khoảng 500 người  thì đây là giải pháp lý tưởng.

 

Có nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí không?


Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn đang trong giai đoạn cân nhắc, thử nghiệm sử dụng thì có thể triển khai trước phần mềm miễn phí. Còn nếu để sử dụng lâu dài và hướng đến việc quy mô mở rộng kinh doanh trong tương lại thì đây hoàn toàn không phải là một sự lựa chọn tốt. Với những người đã từng tìm hiểu và từng sử dụng qua thì chắc chắn sẽ loại ngay phương án này từ đầu. Nếu doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, đảm bảo ngay từ đầu trong thì việc chuyển sang các phần mềm bản quyền, trả phí là điều nên hướng đến.


Hơn thế, một trong những lý do mà phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí không được đánh giá cao liên quan đến tính bảo mật. Dữ liệu dễ bị bị mất và không thể khôi phục được, gần như bất kì ai khi có tài khoản truy cập đề có thể chỉnh sửa. Điều này tiềm ẩn rất nhiều rủi ro lớn trong kinh doanh, việc để mất dữ liệu nếu rơi vào tay đôi thủ sẽ khiến ưu thế cạnh tranh của bạn bị giảm sút. Trong khi doanh số phần lớn được mang đến từ khách hàng trung thành.

Phần mềm chăm khóc khách hàng CRM được tin dùng hàng đầu hiện nay

Trên thị trường hiện nay có vô số những phần mềm chăm sóc khách hàng CRM khác nhau đáp ứng cho nhu cầu sử dụng của các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Những phần mềm bản quyền trực thuộc các đơn vị nổi tiếng, uy tín luôn được đánh giá cao và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của các chủ doanh nghiệp. Tuy nhiên, một phần mềm được đánh giá tốt cũng dựa trên rất nhiều tiêu chí khác nhau. Hơn thế, tùy thuộc vào từng mô hình kinh doanh khác nhau mà hiệu quả cũng sẽ sự chênh lệch nhất định.


Được xây dựng từ nhu cầu thực tiễn trong quá trình chăm sóc khách hàng của hàng nghìn doanh nghiệp, Palion CRM hiện đang được đánh là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tin dùng hàng đầu hiện nay. Với các tính năng được xây dựng từ thực tế nên hiệu quả của Palion CRM mang đến cho người dùng rất cao, phù hợp cho nhu cầu thiết thực và giải quyết các khó khăn, bấp cập mà các doanh nghiệp đang gặp phải. Đây là một trong những sản phẩm của Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Và Thương Mại Pal Việt Nam, với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm.

 

Phần mềm chăm khóc khách hàng CRM được tin dùng hàng đầu hiện nay


Cùng với đó, Palion CRM không ngừng được nâng cấp và mở rộng các tính năng chuyên dụng nhằm mang đến những trải nghiệm hữu ích nhất cho người dùng. Tính đến thời điểm hiện tại, hệ thống được tích hợp đến 15 tính năng sử dụng khác nhau như sau: 


1.    Chia sẻ Data giữa các shop trong cùng hệ thống
2.    Tính năng nhập liệu trình theo đơn hàng và tự động tính ngày KH mua lại
3.    Chức năng tự động nhắc nhở KH đến lần chăm sóc tiếp theo
4.    Tạo đơn hàng Upsale/Cross Sale/ Affiliate và thống kê chi tiết doanh số của từng loại trong báo cáo
5.    Gửi tin nhắn ZNS tới zalo của KH theo sự kiện từ đơn hàng
6.    Thống kê chi tiết tình hình CSKH của nhân viên và doanh số nhân viên tạo ra trong báo cáo
7.    Gửi tin nhắn SMS theo sự kiện của đơn hàng
8.    Gửi tin nhắn SMS theo thời gian đặt lịch
9.    Quản lý DSĐH và DSKH của shop trong quá trình CSKH
10.    Các công cụ hỗ trợ quá trình CSKH
11.    Nhắc nhở lịch hẹn vs KH trên trình duyệt
12.    Đánh giá nhân viên Sale chốt đơn
13.    Thống kê báo cáo KPI và Affiliate
14.    Theo dõi lịch sử thay đổi dữ liệu trên hệ thống
15.    Chức năng thông báo chi tiết theo phân quyền


Với giải đáp về vấn đề có nên sử dụng phần mềm CRM miễn phí không trong khuôn khổ bài viết ngày hôm nay, mong rằng đã mang đến những thông tin bổ ích cho bạn đọc của chúng tôi. Dù mang tính phổ biến cao, được nhiều công ty nhỏ lựa chọn. Nhưng phần mềm chăm sóc khách hàng miễn phí này hoàn toàn chứa đựng rất nhiều nhiều điểm hạn chế cũng như tiềm ẩn các rủi ro lớn trong tương lai. Chúng có thể giúp người dùng tiết kiệm được chi phí ban đầu, nhưng về lâu dài theo quá trình phá triển chắc chắn doanh nghiệp vẫn sẽ cần chuyển đổi sang các phần mềm bản quyền trả phí. Chính vì vậy, người chủ doanh nghiệp cần phải thực sự sáng suốt trước quyết định của mình.