Phần mềm CRM là gì? TOP 9 phần mềm quản lý khách hàng CRM tại Việt Nam

Phần mềm CRM là gì? TOP 9 phần mềm quản lý khách hàng CRM tại Việt Nam

Trong thời buổi các nền tảng công nghệ ngày một phát triển, được ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau, cụm từ viết tắt CRM hay chính xác hơn là các phần mềm CRM cũng được đề cập đến nhiều hơn. Đây cũng là mối bận tâm rất lớn của các doanh nghiệp từ mọi quy mô khác nhau. Cũng vì vậy mà những thông tin liên quan đến chủ đề này luôn thú hút được rất nhiều sự quan tâm. Vậy chính xác thì phần mềm CRM là gì? Những phần mềm CRM tại Việt Nam nào đang được sử dụng nhiều nhất?

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

Phần mềm CRM là gì? hay phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì? luôn là những câu hỏi khiến nhiều người băn khoăn nhất khi biết đến cụm từ này. CRM là viết tắt của cụm từ - Customer Relationship Management với nghĩa tổng quan là quản trị quan hệ khách hàng. Trong đó, quản trị quan hệ khách hàng sẽ bao gồm việc quản lý mọi thông tin liên quan đến khách hàng như số điện thoại, email, tài khoản,… cho đến việc nghiên cứu, tìm hiểu về nhu cầu mua sắm của khách hàng, tiếp cận và tương tác với khách hàng có nhu cầu một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?


Theo ý nghĩa của cụm từ này, phần mềm CRM được ra đời với mục đích quản trị quan hệ một cách hiệu quả hơn thay cho những cách làm thủ công, mất nhiều thời gian lẫn công sức như trước kia. Lúc này phần mềm CRM sẽ tích hợp những công cụ, tích năng để đảm bảo về việc quản lý quan hệ khách hàng sao cho tốt nhất. Với phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng để tìm hiểu sâu hơn về hành vi, nhu cầu của họ.

Từ đó, người dùng có thể điều chỉnh các tương tác với khách hàng sao cho phù hợp, thay vì chăm sóc và giao tiếp một cách ngẫu hứng không mang đến kết quả cao. Ngoài việc quản lý quan hệ hách hàng, phần mềm này còn giúp chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tăng hiệu quả làm việc và năng cao doanh thu. Nhất là khi trên thực tế có rất nhiều doanh nghiệp chưa thực sự tối ưu trong việc quản lý, chăm sóc khách hàng của mình.

Phần mềm CRM phù hợp với những ai?

Với công năng sử dụng đầy hữu ích như vậy, số đông thường cho rằng phần mềm CRM chỉ phù hợp cho những nhà quản lý, bộ phận kinh doanh, bán hàng, phòng marketing mà thôi. Tuy nhiên, trên thực tế nếu đánh giá một cách kỹ lưỡng thì các bạn sẽ nhận thấy gần như mọi bộ phận trong doanh nghiệp đều cần sử dụng đến phần mềm này để khai thác những thông tin hiệu quả cho công việc của mình.

 

Phần mềm CRM phù hợp với những ai?

+ Nhà quản lý:

•    Quản lý tình hình kinh doanh
•    Đưa ra các chính sách, hướng phát triển
•    Kiểm soát quy trình vận hành
•    Dựa trên báo cáo đánh giá năng lực nhân viên

+ Nhân viên kinh doanh, bán hàng:

•    Nâng cao hiệu quả bán hành
•    Quản lý KPI
•    Quản lý thông tin, nhu cầu của khách hàng
•    Nâng cao cơ hội bán hành, doanh thu

+ Nhân viên marketing:

•    Phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra các chiến lược phù hợp, hiệu quả
•    Thuận tiện triển khai các kế hoạch bán hành đa kênh

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng:

•    Tăng tương tác hiệu quả với khách hàng
•    Chăm sóc, tư vấn khách hàng hiệu quả hơn
•    Nắm rõ thông tin, nhu cầu mua sắm để tư vấn cho khách hàng
•    Đưa ra các nội dung chăm sóc, tư vấn phù hợp

Ngoài ra các bộ phận khác như nhân sự, nhân viên quản trị hệ thống, nhân viên kế toán đều có thể khai thác được rất nhiều lợi ích từ phần mềm này, mang đến hiệu quả cao cho công việc cụ thể của mình. Như vậy, không chỉ các doanh nghiệp lớn ngay cả các công ty nhỏ thì đều phù hợp để sử dụng các phần mềm CRM.

Ưu, nhược điểm của phần mềm quản lý khách hàng CRM

Nếu chỉ tìm hiểu về khái niệm và đối tượng sử dụng của phần mềm CRM thì các bạn vẫn chưa thể đánh giá được là tốt hay không, hoặc công ty, doanh nghiệp của mình có nên sử dụng không. Dù ngày càng được sử dụng rất nhiều và nhận được rất nhiều đánh giá tích cực với những tính năng vượt trội. Tuy nhiên, để đánh giá một cách khách quan nhất chúng ta cần phải đánh giá kỹ lương hơn về cả mặt ưu và nhược của phần mềm quản lý khách hàng CRM.

Ưu, nhược điểm của phần mềm quản lý khách hàng CRM

+ Ưu điểm của phần mềm quản lý khách hàng CRM:

•    Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp qua mỗi lần tiếp xúc với khách hàng
•    Phần mềm gọn nhẹ mà vẫn đảm bảo an toàn dữ liệu
•    Tiết kiệm thời gian và nguồn lực
•    Truy cập mọi lúc mọi nơi chỉ với một thiết bị kết nối internet
•    Thành thạo trong việc báo cáo, dự đoán xu thế thị trường

+ Nhược điểm của phần mềm quản lý khách hàng CRM:

•    Khó khăn khi triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống
•    Mất thời gian và chi phí để triển khai hệ thống

Lý do bạn nên dùng phần mềm CRM

Ngại đổi mới – Sợ tốn kém mà lại không hiệu quả, là những lý do mà nhiều người đã rất ngần ngại trong việc sử dụng phần mềm CRM. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh trong, ngoài nước hiện nay đã có những sự chuyển dịch khác biệt. Những cách thức kinh doanh truyền thống đang dần bị thay thế: Tuân theo thị trường – Lấy khách hàng làm trung tâm phát triển. Khách hàng chính là nguồn gốc phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, việc đầu tư cho việc quản lý, chăm sóc khách hàng luôn là hướng phát triển đúng đắn.

 

Lý do bạn nên dùng phần mềm CRM

Để có thể chăm sóc khách hàng tốt nhất, ngoài đội ngũ năng lực, chiến lược hiệu quả, định hướng hiệu quả thì còn cần phải có cả những công cụ để hỗ trợ đắc lực. Và phần mềm CRM chính là một trong số đó, bởi.

+ Cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp: Theo khảo sát các doanh nghiệp đã và đang sử dụng phần mềm CRM có thể cải thiện doanh thu chỉ trong vòng 3 - 6 tháng sau khi áp dụng. Doanh số tăng từ 20 – 30%, lợi nhuận tăng đến 25%.

+ Phân loại khách hàng dễ dàng và khoa học: Nhờ hệ thống CRM, doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học, từ đó phân loại ra các khách hàng tiềm năng để có những kế hoạch chăm sóc riêng biệt.

+ Dễ dàng upsales: Bằng việc nắm rõ nhu cầu của khách hàng thông qua hệ thống, nhân viên sẽ dễ dàng tư vấn đúng nhu cầu, nâng cao doanh thu, hiệu suất bán hàng.

+ Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt cũng chính là giải pháp giúp các bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng khả năng mua sắm.

Phần mềm quản lý CRM cần có những chức năng gì?

Để có thể thực hiện được các công việc trên, phần mềm quản lý CRM sẽ được tích hợp những công cụ, chức năng riêng biệt. Dựa vào các chức năng này các quy trình vận hành quản trị khách hàng sẽ được triển khai một cách tốt nhất. Tuy nhiên, tùy theo từng loại phần mềm CRM của các đơn vị khác nhau mà các chức năng sẽ có sự khác biệt nhất định. Dựa vào chức năng được tích hợp của phần mềm các bạn cũng có thể đánh giá về mức độ hiệu quả.

 

Phần mềm quản lý CRM cần có những chức năng gì?

Mặt khác, không phải cứ phần mềm CRM nào nhiều chức năng là chúng ta mới nên chọn. Bởi thực tế, không phải phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM nào cũng phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Vì vậy, cần phải dựa vào chức năng được tích hợp để đánh giá về mức độ phù hợp này. Hiện nay, chức năng của phần mềm CRM sẽ được phân biệt rất rõ ràng theo từng loại như sau:

+ CRM hoạt động cơ bản, sẽ có 3 chức năng chính là:

•    Tự động hóa lực lượng bán hàng để phân tích chu kỳ hoạt động khách hàng
•    Tự động hóa tiếp thị để hợp lý hóa các quy trình và chiến dịch tiếp thị
•    Tự động hóa dịch vụ để quản lý dịch vụ và hỗ trợ khách hàng

+ CRM phân tích – Đây được coi là giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện:

•    Sử dụng các công nghệ tiên tiến như nhận dạng mẫu
•    Khai thác dữ liệu để xử lý
•    Phân tích dữ liệu khách hàng
•    Cung cấp thông tin chi tiết về hành vi mua và xu hướng mua của khách hàng
•    Báo giá chính xác và có mục tiêu

+ CRM cộng tác:

•    Giúp giao tiếp và chia sẻ thông tin quan trọng của khách hàng với các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
•    Hình thành mạng lưới liên kết các bên liên quan 
•    Đề xuất các chương trình khuyến mãi và chiến dịch hiệu quả hơn

Top 9 phần mềm quản lý khách hàng CRM tại Việt Nam

Phần mềm quản lý khách hàng PALION (nên dùng)

Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng Palion được phát triển dựa trên kinh nghiệm và đúc kết từ chính nhu cầu thực tế trong quá trình CSKH của hàng ngàn khách hàng đang sử dụng phần mềm của công ty Pal Việt Nam. Chính vì vậy, những tính năng đều được xây dựng dựa trên những thử nghiệm thực tế mang đến hiệu quả cao hơn so với rất nhiều phần mềm khác. Ngoài ra, phần mềm này cũng không ngừng được nâng cấp với những tính năng thiết thực.

 

Phần mềm quản lý khách hàng PALION (nên dùng)


Hiện tại, phần mềm Palion CRM mang lại cho người dùng những tính năng nổi trội sau:

1.    Tính năng gửi SMS cho KH theo sự kiện của đơn hàng hoặc theo thời gian người dùng đặt lịch.
2.    Các công cụ hỗ trợ quá trình CSKH của nhân viên CSKH như Xếp hạng KH, nhắc nhở CSKH, tạo trạng thái KH, tạo ghi chú trao đổi với KH ….
3.    Chức năng chia KH cho các nhân viên CSKH và quản lý trong quá trình CSKH
4.    Chức năng tạo khách hàng Affiliate.
5.    Chức năng tạo đơn hàng Cross sale, Upsale và Affiliate.
6.    Chức năng tổng hợp báo cáo đưa ra những con số mang tính quản lý và chiến lược.
7.    Hệ thống phân quyền chi tiết và dễ sử dụng.

Phần mềm quản lý khách hàng CRMVIET

CRMVIET được chính thức ra mắt từ năm 2010, cho đến nay đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Hiện nay, đã có đến hơn 1500 doanh nghiệp SEM tại Việt Nam đã và đang sử dụng phần mềm này. Khi người dùng sử dụng phần mềm CRMVIET người dùng sẽ dễ dàng quản lý được lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp mình. Ngoài ra, phần mềm CRMVIET hiện còn được tích hợp dễ dàng trên nhiều thiết bị hiện đại. 

Các tính năng nổi bật:

1.    Quản lý khách hàng 
2.    Marketing Automation
3.    Hỗ trợ bán hàng
4.    Tích hợp đa kênh
5.    Dễ dàng tích hợp ERP
6.    Quản lý công việc

Phần mềm quản lý khách hàng Halozend CRM

Halozend CRM cũng là một trong những cái tên rất quen thuộc trong lĩnh vực này tại Việt Nam. Phần mềm CRM này có thế mạnh đó chính là có bộ công cụ mạnh mẽ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp để triển khai các chiến dịch marketing và quản lý chăm sóc khách hàng, quản lý nhân viên. Ngoài ra, Halozend CRM còn hỗ trợ quy trình kinh doanh của doanh nghiệp hoạt động một cách tốt và hiệu quả hơn. Một đặc điểm riêng biệt nữa của phần mềm này chính là được đội ngũ kỹ thuật ở cả Việt Nam và nước ngoài nghiên cứu, phát triển.

Halozend CRM mang đến các tính năng sau:

1.    Quản lý và chăm sóc khách hàng
2.    Quản lý nhân viên – công việc nội bộ
3.    Tích hợp các công cụ để triển khai chiến dịch marketing
4.    Hệ thống báo cáo chuyên nghiệp
5.    Cài đặt hệ thống (dành cho người quản lý)
6.    Hỗ trợ – Bảo hành – Bảo trì

Phần mềm quản lý khách hàng Getfly CRM

Getfly là một trong những đơn vị uy tín tại Việt Nam cung cấp giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo số liệu thống kê do đơn vị cung cấp, cho đến nay đã có đến hơn 3000 doanh nghiệp sử dụng phần mềm này, một con số không hề nhỏ chút nào. Ưu điểm nổi bật khiến phần mềm này thu hút được người dùng chính là nền tảng kết nối mở, hỗ trợ đa ngành nghề.

 

Phần mềm quản lý khách hàng Getfly CRM

Các tính năng nổi bật của Getfly CRM:

1.    Theo dõi tiến độ công việc dễ dàng
2.    Quản lý và theo dõi thông tin khách hàng tiện lợi
3.    Có thể quản lý trạng thái làm việc của nhân viên
4.    Nắm rõ thông tin đơn hàng, doanh số kinh doanh đầy đủ

Phần mềm quản lý khách hàng OnlineCRM

Một đại diện nữa của Việt Nam không thể không nhắc đến chính là OnlineCRM, cái tên cũng đã rất quen thuộc đối với nhiều doanh nghiệp. Rất nhiều thương hiệu lớn ở đa dạng lĩnh vực đã sử dụng phần mềm CRM do OnlineCRM cung cấp như Vingroup, Viettel, FPT University,… Điểm đặc biệt là hiện nay đơn vị này đang cung cấp 2 loại phần mềm là CloudPro CRM – phần mềm CRM tiêu chuẩn sử dụng chung cho đa lĩnh vực và CloudPro CRM Plus – phần mềm CRM được thiết kế chuyên biệt theo từng ngành.

Các tính năng nổi bật của OnlineCRM:

1.    Tích hợp đa kênh, chuẩn hóa dữ liệu đầu vào
2.    Tối ưu hiệu quả marketing, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như dễ dàng đánh giá hiệu quả chiến dịch
3.    Thấu hiểu khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chốt deal và sự hài lòng của khách hàng
4.    Hệ thống báo cáo đầy đủ, rõ ràng, chi tiết và chính xác

Phần mềm quản lý khách hàng NetSuite

Được phát triển từ năm 2007 dựa trên nền tảng đám mây, phần mềm NetSuite hướng đến khách hàng là tất cả các công ty thuộc mọi quy mô. Theo đánh giá chung, mức giá của NetSuite vẫn còn đang cao hơn rất nhiều phần mềm CRM khác tại Việt Nam hiện nay. Nhưng ngược lại, những tính năng của phần mềm này lại nhận được rất nhiều “cơn mưa lời khen”.

Các tính năng nổi bật của NetSuite:

1.    Chăm sóc khách hàng
2.    Dự báo về khách hàng
3.    Tự động hóa quy trình bán hàng
4.    Quản lý tiếp thị tự động
5.    Hỗ trợ khách hàng

Phần mềm quản lý khách hàng genCRM

GenCRM là phần mềm phù hợp cho các thương hiệu, doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ với quy trình quản lý không quá phức tạp. Hơn thế, thời gian triển khai phần mềm cũng rất nhanh chóng chỉ từ 3 – 5 ngày. Đặc điểm nổi bật của genCRM là số hóa dữ liệu và đo lường sự hài lòng của khách hàng giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc đưa ra chiến lược marketing tốt nhất, phân tích thị trường tốt giúp doanh nghiệp tăng doanh thu.

 

Phần mềm quản lý khách hàng genCRM

Các tính năng nổi bật của genCRM:

1.    Quản lý thông tin khách hàng toàn diện
2.    Quản lý cơ hội bán hàng
3.    Quản lý sản phẩm, dịch vụ
4.    Quản lý hệ thống nhân viên 
5.    Thống kê báo cáo 
6.    Tính năng tùy biến tự tạo quy trình linh hoạt

Phần mềm quản lý khách hàng SINNOVA CRM

SINNOVA CRM luôn được đánh giá là phần mềm có thiết kế hiện đại, tương thích với các thiết bị thông minh, giúp người dùng sử dụng dễ dàng làm việc ở bất cứ nơi đâu chỉ cần có kết nối internet. Ngoài ra, phần mềm này còn đực xây dựng tổ chức hệ thống cây thư mục và lưu trữ tài liệu tốt, giúp người dùng  phân quyền quản lý khách hàng nhanh chóng. Tuy nhiên, khả năng liên kết với các bộ phận khác như quản trị tài chính, quản trị nhân sự,… trên cùng một hệ thống của SINNOVA CRM chưa được đánh giá cao.

Các tính năng nổi bật của SINNOVA CRM:

•    Hỗ trợ marketing
•    Bán hàng
•    Dịch vụ khách hàng
•    Giải pháp Cloud

Phần mềm quản lý khách hàng digiiCRM

digiiCRM là sản phẩm thuộc công ty Giải pháp Công nghệ OOC. Được ra đời từ nền tảng 17 năm tư vấn quản lý của OCD, vì vậy những tính năng được tích hợp được nghiên cứu, phân tích và đúc kết qua rất nhiều trải nghiệm thực tế. Hệ thống phần mềm được xây dựng trên kinh nghiệm, phân tích và ý tưởng của các nhà điều hành, quản lý kinh doanh và các chuyên gia tư vấn hệ thống quản lý doanh nghiệp.

Các tính năng nổi bật của digiiCRM:
1.    Quản lý thông tin công ty
2.    Quản lý thông tin cá nhân
3.    Quản lý Deal 
4.    Quản lý hơp đồng và công nợ
5.    Quản lý lịch làm việc
6.    Quản lý chi phí BD
7.    Hệ thống báo cáo
8.    Quản trị hệ thống và Quản lý tài liệu

 

 

Trong thời buổi thị trường kinh tế hiện nay, với mức độ cạnh tranh ngày càng cao việc quan tâm đến phần mềm CRM luôn là những điều các doanh nghiệp cần phải chú trọng. Bản thân các nhân viên, người lao động làm tại các vị trí liên quan cũng cần hiểu rõ về phần mềm CRM là gì, chức năng, nhiệm vụ của chúng chứ không chỉ riêng nhà quản lý. Vì chỉ khi chúng ta thực sự hiện mới có thể sử dụng và khai thác một cách hiệu quả nhất.