Omnichannel là gì? Sự khác biệt Omni Channel và Multi Channel

Omnichannel là gì? Sự khác biệt Omni Channel và Multi Channel

Mặc dù Omnichannel đã trở thành một khái niệm được sử dụng rất thông dụng trong ngành tiếp thị, thương mại điện tử hay kinh doanh. Thế nhưng không phải ai cũng hiểu rõ “Omnichannel là gì?”, một câu hỏi tưởng như rất đơn giản nhưng lại khiến rất nhiều người phải “bó tay” ngay lúc này. Ngoài Omni Channel thì Multi Channel cũng thường xuyên xuất hiện song hành và được đề cập đến rất nhiều. Vậy sự khác biệt giữa hai thuật ngữ này là gì? Tất cả sẽ được chúng tôi đề cập đến trong bài viết ngày hôm nay.

Omnichannel là gì?

Với những ai làm trong lĩnh vực kinh doanh, tiếp thị, thương mại điện tử thì chắc chắn không còn xa lạ gì với thuật ngữ Omni Channel luôn được đề cập đến rất nhiều, đặc biệt là trong thời đại bùng nổ công nghệ 4.0 như hiện nay. Theo đó, Omnichannel được hiểu một cách đơn giản là mô hình bán hàng đa kênh hay là giải pháp bán hàng đa kênh. Như vậy, thay vì kinh doanh theo mô hình truyền thống trước kia hoặc chỉ sử dụng một kênh duy nhất để bán hàng thì mô hình này sẽ được áp dụng để cùng lúc sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau. 

 

Omnichannel là gì?


Đây là mô hình đặt khách hàng làm trung tâm trong việc tiếp cận thông qua các kênh bán hàng, tối đa hóa việc bán hàng từ kênh offline cho đến online mà chỉ cần quản lý trên một hệ thống duy nhất. Tất cả các kênh bán hàng sẽ được đồng bộ hóa với nhau về mọi mặt từ thông tin sản phẩm, danh sách khách hàng, chương trình khuyến mại, hàng tồn kho,… Từ đó sẽ tối ưu trải nghiệm của khách hàng và đồng bộ mọi mặt trong quản lý. Như vậy, Omnichannel sẽ được hiểu theo ba khía cạnh cụ thể là:

•    Bán hàng đa kênh: Sản phẩm của bạn có mặt trên nhiều kênh bán hàng, phải đồng bộ và được quản lý trên cùng một hệ thống. Thay vì sử dụng một kênh bán hàng duy nhất, tận dụng tối đa các kênh khác nhau sẽ nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn.

•    Tiếp thị đa điểm: Tạo nên sự kết nối giữa các kênh để đảm bảo trải nghiệm người dùng.

•    Quản lý tập trung: Mọi kênh, mọi khâu sẽ được quản lý đồng bộ, tập trung, không phân tách riêng biệt. Dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng nên được tổng hợp và xử lý như thể chúng chỉ là một nguồn dữ liệu thống nhất.

Omni Channel Marketing là gì?

Khi tìm hiểu về Omni-channel, rất nhiều bạn sẽ bắt gặp cụm từ “Omni Channel Marketing” với tần suất cao. Nếu như ở phần trên chúng ta vừa tìm hiểu về Omni Channel thì được biết đây là một mô hình bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, trên thực tế cụm từ này còn biểu thị cho những ý nghĩa khác nhau mà chúng ta đã đề cập đến. Trong đó, tiếp thị đa điểm hay tiếp thị đa kênh chính là Omni Channel Marketing – một khía cạnh trong Omni-channel. Không giống như các hình thức tiếp thị thông thường mà các bạn vẫn thường bắt gặp khác, tiếp thị đa kênh sẽ bao gồm cả kênh tiếp thị truyền thống lẫn tiếp thị kỹ thuật số.

 

Omni Channel Marketing là gì?


Mọi cách thức tiếp thị truyền thống hay kỹ thuật số lúc này sẽ được tiến hành triển khai, kết nối thông điệp liền mạch, đồng bộ từ đầu đến cuối. Hay nói một cách đơn giản hơn. Mỗi kênh tiếp thị sẽ hoạt động cùng nhau để tạo ra một thông điệp, một tiếng nói chung cho thương hiệu. Để khi khách hàng trải nghiệm dù chuyển từ kênh truyền thống – mua sắm tại các cửa hàng, điểm bán hàng,… cho đến khi chuyển sang mua sắm online thì đều có thể dễ dàng nhận ra thương hiệu của bạn và không có sự khác biệt quá nhiều.

Những lợi ích của Omni Channel khi áp dụng

Mô hình Omni Channel hiện nay đang được rất nhiều công ty, doanh nghiệp lớn nhỏ áp dụng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, gia tăng doanh thu của mình. Đặc biệt với những nhà kinh doanh online hiện nay, chắc chắn đây sẽ là một mô hình được quan tâm đến đầu tiên. Thậm chí, đây còn được coi là tương lại trong việc tương tác với khách hàng dưới sự tác động của nền tảng công nghệ 4.0. Như vậy, các bạn có thể thấy rằng mô hình này đang được đánh giá rất cao dựa trên những lợi ích mà chúng mang lại như sau:

Những lợi ích của Omni Channel khi áp dụng


Tối ưu hóa khả năng phục vụ khách hàng

Nhiều kênh bán hàng thì đương nhiên sẽ tạo ra các luồng thông tin khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Thị trường hiện nay không giống như trước kia, nếu chỉ tập trung vào các điểm bán hàng, cửa hàng trực tiếp các bạn rất khó đáp ứng được nhu cầu của mọi khách hàng bởi những lý do về thời gian, địa điểm,… 

Tạo điều kiện tiếp cận và quản lý khách hàng

Với mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm của mô hình này sẽ tạo ra điều kiện tiếp cận khách hàng rất tốt từ các kênh truyền thống và đặc biệt là “bùng nổ” trên các kênh online. Không chỉ tiếp cận được khách hàng tốt hơn mà với mô hình này việc quản lý khách hàng cũng rất thuận tiện. Từ việc theo dõi khi khách hàng có khả năng mua sản phẩm nhất định cho đến theo dõi thông tin của khách hàng thân thiết, mỗi giao dịch đều sẽ được quản lý trên hệ thống kinh doanh.

Quản lý dữ liệu một cách đồng bộ, tập trung

Phần lớn khi áp dụng việc bán hàng đa kênh, nhiều người vẫn quản lý dưới dạng phân tách. Mất nhiều thời gian, tốn kém chi phí, nhân lực và hơn thế các bạn khó quản lý trong doanh thu cũng như thất thoát. Nhưng với mô hình Omnichannel mọi dữ hiệu trong hoạt động kinh doanh của các kênh đều sẽ được đồng bộ và quản lý một cách tập trung trên hệ thống.

Nắm bắt được các xu hướng kinh doanh tốt hơn

Cách vận hành của Omni channel còn là tiếp thị đa kênh, xong hành với việc tiếp cận khách hàng tốt hơn, quảng bá thương hiệu tốt hơn thì bạn còn có thể nắm bắt các xu hướng kinh doanh một cách kịp thời. Với các phân tích khách hàng và giao dịch thích hợp, các kinh nghiệm tiếp thị và bán lẻ, có thể tự do tập trung vào các thị trường mục tiêu được chọn. Qua đó, bạn có thể đánh giá được kết quả tiếp thị có tốt không và xu hướng kinh doanh nào đang được ưa chuộng hiện nay.

Vì sao các doanh nghiệp cần sử dụng Omnichannel?

Thoát khỏi những phương thức kinh doanh truyền thống, lạc hậu rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang dần cải tổ trong khâu vận hành, kinh doanh theo các phương thức hiện đại và thu về được những thành tựu nhất định. Với xu thế lượng người online ngày càng nhiều dưới sự tác động của Internet, Omni-channel gần như sẽ trở thành phương thức phổ biến mà các nhà bán lẻ áp dụng bởi độ phủ sóng rộng, chi phí thấp, cũng như hiệu quả mà nó mang lại.

 

Vì sao các doanh nghiệp cần sử dụng Omnichannel?


Cũng chính bởi sự phát triển của thời đại số, nếu vẫn dữ nguyên cách kinh doanh cũ thì các doanh nghiệp rất khó để tồn tại. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng phủ sống trên nhiều kênh bán hàng, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không cần phải tăng đầu tư vào cửa hàng thực tế như mô hình bán hàng truyền thống. Điều này có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm và quá trình ra quyết định mua hàng. Chính vì vậy, việc áp dụng Omnichannel là điều rất cần thiết của nhiều doanh nghiệp ngay lúc này.

Hơn thế, mô hình Omni channel không chỉ thích hợp với các công ty vừa, nhỏ cho đến rất nhỏ, mà bối cảnh hiện tại bắt buộc doanh nghiệp lớn phải gia nhập vào. Điều này xuất phát từ bản chất thị trường Việt Nam rất năng động, nhu cầu của người dân liên tục thay đổi, buộc các nhà bán lẻ phải khai thác và đáp ứng kịp thời. Hơn thế, những khách hàng có nhu cầu mua sắm lớn hiện nay phần lớn là ở độ tuổi 25 – 35, điều này cũng đồng nghĩa với việc họ sẽ tiếp cận việc mua sắm từ nhiều kênh online nhiều hơn là đến các cửa hàng trực tiếp.

Sự khác biệt giữa Omni Channel và Multi Channel

Multi Channel là gì?

Trước khi tìm hiểu về sự khác biệt giữa Omni Channel và Multi Channel, thì trước hết chúng ta cần phải hiểu rõ Multi Channel là gì?. Dù được biết đến rất nhiều, nhưng trên thực tế nhiều người vẫn thường nhầm lẫn cả Omni Channel và Multi Channel đều là một, tức là đều là bán hàng đa kênh. Nếu Onmi Channel được hiểu là bán hàng đa kênh nhưng hợp nhất thì Multi-channel lại được định nghĩa là sử dụng nhiều kênh nhưng ít có sự tích hợp giữa các kênh hơn, cho phép khách hàng có thể mua hàng ở bất cứ kênh nào họ tìm kiếm, tương tác.

 

Multi Channel là gì?


Phần lớn tại Việt Nam hiện nay, mô hình Omni Channel được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn và mặc định cứ bán hàng đa kênh tức là mô hình này. Nhưng cũng chính vì thế mà bạn rất dễ hiểu sai về định nghĩa Multi Channel khi đây cũng là một mô hình bán hàng đa kênh. Đây là mô hình được ra đời tương đối lâu kể từ khi công nghệ và Internet bắt đầu phát triển. Dù ở nước ta không có nhiều, nhưng trên thế giới thì hoàn toàn ngược lại.

Multi Channel có còn hiệu quả trong kinh doanh hiện nay không?

Với đòi hỏi ngày càng cao của thị trường các doanh nghiệp đã không ngừng đổi mới, áp dụng các mô hình hiện đại nhằm mang đến hiệu quả như mong muốn. Có một điều mà chúng ta không thể phủ nhận được chính là nhiều doanh nghiệp ngay từ ban đầu đã chọn Omni Channel chứ không phải Multi Channel hoặc là đang chuyển đổi giữa hai mô hình này. Tất nhiên, mỗi một mô hình đều mang đến những lợi ích thiết thực nhất cho các doanh nghiệp.

 

Multi Channel có còn hiệu quả trong kinh doanh hiện nay không?


Multi Channel vẫn mang đến những hiệu quả nhất định cho doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại. Tuy nhiên, đánh giá một cách khách quan nhất thì mô hình này có rất nhiều thách thức lớn. Vấn đề lớn nhất đối với Multichannel đó là nó không mang tính chiến lược. Hơn thế, khi mở rộng thêm các kênh bạn sẽ cần có thêm thời gian và nguồn lực để thực hiện thêm các công việc đó và để có thể xây dựng được một kế hoạch bán hàng đa kênh thành công.

Vì vậy, xét về hiệu quả trong thời buổi kinh doanh hiện nay mô hình này đang dần bộc lộ ra những nhược điểm nhất định. Đặc biệt, để đo lường được hiệu quả với mô hình này bạn sẽ cần thực hiện khá nhiều công đoạn nhưng điều cơ bản nhất mà bạn cần làm đó là xây dựng mô hình phân quyền dựa trên sự đồng thuận và điều này cũng không đơn giản một chút nào.

Sự khác biệt Omni Channel và Multi Channel là gì?

Chỉ cần tìm hiểu về các khái niệm của Omni Channel và Multi Channel có lẽ các bạn cũng đã nhận ra điểm khác biệt lớn nhất giữa hai mô hình này là gì. Thoạt nhìn, hai thuật ngữ này đều cung cấp nhiều kênh bán hàng cho người tiêu dùng. Nhưng về bản chất, mỗi một chuỗi cung ứng này sẽ có rất nhiều điểm khác biệt. Vì vậy, trước khi đưa ra quyết định nên áp dụng mô hình nào thì các bạn cần phải cân nhắc một cách kỹ lưỡng.

 

Sự khác biệt Omni Channel và Multi Channel là gì?


Theo đó, chuỗi cung ứng Multichannel có xu hướng phát triển và tổ chức, phục vụ từng kênh độc lập. Việc bán hàng trực tuyến có thể có bộ phận, hệ thống quản lý kho và hệ thống vận chuyển riêng và các cửa hàng truyền thống sử dụng các hệ thống riêng. Vì vậy, mô hình này cho thấy nhiều khuyến điểm như dễ rối loạn trong quản lý tồn kho với quá nhiều hệ thống quản lý riêng biệt, không linh hoạt về tồn kho giữa các kênh. Do đó, đây là mô hình tốn kém nhiều nguồn lực, quản lý khó khăn và bán hàng không hiệu quả đang dần được thay đổi.

Ngược lại, Omni Channel được tích hợp đầy đủ để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trên mọi kênh được đồng bộ. Ưu điểm vượt trội của mô hình này là sự thống nhất trong quản lý giúp bạn tổ chức tốt, tiết kiệm nguồn lực và hoạt động kinh doanh hiệu quả. Một ví dụ điển hình về mô hình này, đó là khi khách hàng muốn mua một sản phẩm của bạn nhưng lại hết ở cửa hàng thì họ vẫn có thể đặt trực tuyến trên website, facebook,… của bạn mà mức giá hay các ưu đãi khác vẫn được đảm bảo đầy đủ.

Bước vào thị trường kinh doanh hiện nay, Omnichannel là gì? hay Multi Channel là gì? sẽ là những câu hỏi mà bạn bắt gặp rất nhiều và cần phải hiểu rõ tránh sự nhầm lẫn. Với mô hình bán hàng đa kênh hợp nhất – Omnichannel đang thực sự là một sự lựa chọn đầy lý tưởng dành cho bất kì một mô hình doanh nghiệp nào. Việc áp dụng mô hình này sẽ giúp mang đến những hiệu quả về doanh số, tương tác khách hàng, quản lý hàng hóa một cách tốt ưu nhất.