Nghiên cứu thị trường mục tiêu: Quy trình và các phương pháp

Nghiên cứu thị trường mục tiêu: Quy trình và các phương pháp

Để có thể dành được khách hàng, đứng vững và phát triển trên thương trường, thì một trong những điều quan trọng luôn được đề cập đến chính là nghiên cứu thị trường mục tiêu. Đây được coi là những “điểm đích” được các doanh nghiệp chú trọng về việc sử dụng các nguồn lực, triển khai các chiến lược kinh doanh của mình. Nhất là đối với chiến lược đầu tư lâu dài, nghiên cứu thị trường mục tiêu có hiệu quả không, chính xác hơn quyết định đến tỷ lệ thành công rất cao. Để đảm bảo được điều đó ngoài việc tuân thủ theo một quy trình tiêu chuẩn, thì người tiến hành còn phải vận dụng các phương pháp nghiên cứu một cách linh hoạt.

Nghiên cứu thị trường là gì?

Nghiên cứu thị trường – Market Research được hiểu là những hoạt động thu thập và xử lý tin tức, dữ liệu trên thị trường liên quan đến các mục tiêu củ thể. Trong kinh doanh, những tin tức, dữ liệu thu thập sẽ liên quan trực tiếp đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm, dịch vụ hay nói đúng hơn là toàn bộ những thông tin liên quan đến mảng hoạt động của bạn. Việc nghiên cứu thị trường không chỉ dừng lại ở mục đích để hiểu, nắm rõ thị trường mà còn phát hiện ra những cơ hội, rủi ro mà doanh nghiệp có thể sẽ gặp phải trong suốt quá trình phát triển của mình.

Nghiên cứu thị trường là gì?

Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn giúp nhà sản xuất, doanh nghiệp hoàn thiện hơn cho sản phẩm, dịch vụ của mình. Như vậy, nghiên cứu thị trường là một khâu vô cùng quan trọng mà mọi nhà kinh doanh đều không thể bỏ qua. Bởi nếu như bản thân bạn không hiểu thị trường của mình tham gia như thế nào, khách hàng của mình là ai?.... thì rất khó có thể đưa ra những chiến lược, kế hoạch hoạt động thực tế hiệu quả. Thay vào đó, nó sẽ rất dễ đẩy bạn vào những quyết định mang tính chất 50/50, gia tăng các rủi ro rất lớn trong kinh doanh. Hay ngay cả việc nghiên cứu một cách hời hợt cũng khiến đẩy bạn vào cảnh này.

Nghiên cứu thị trường mục tiêu là gì?

Trước hết để có thể trả lời câu hỏi “Nghiên cứu thị trường mục tiêu là gì?” thì bạn hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về khái niệm thị trường mục tiêu. Chúng ta có thể hiểu đơn giản rằng, thị trường mà chúng ta đang tham gia vào mỗi ngày đó là một “không gian” vô cùng rộng lớn với số lượng người tiêu dùng đông đảo. Vì vậy, mọi doanh nghiệp sẽ tiến hành việc phân chia thị trường thành những phân đoạn nhỏ hơn ứng với các đặc điểm tương đồng về khách hàng, nhu cầu, khả năng chi trả.

Nghiên cứu thị trường mục tiêu là gì?

Từ những phân đoạn này, dựa trên các tiêu chí đánh giá riêng để hình thành nên một thị trường mục tiêu lý tưởng. Thị trường mục tiêu chính là nơi chứa đựng nhóm khách hàng tiềm năng với tỷ lệ lớn, phù hợp với mục đích kinh doanh cũng như sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây được coi là “môi trường lý tưởng” để các doanh nghiệp không ngừng đầu tư, thu hút, tiếp cận để biến những khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của mình.

Như vậy, khi đã hiểu về thị trường mục tiêu thì bạn cũng sẽ nhanh chóng đưa ra đáp án với câu hỏi nghiên cứu thị trường mục tiêu là gì. Nghiên cứu thị trường mục tiêu cũng chính là quá trình thu thập và xử lý những thông tin, dữ liệu liên quan trực tiếp đến “môi trường” này. Có điều nó khác với việc nghiên cứu thị trường chung chung là phạm vi lúc này đã được thu nhỏ lại hơn. Lúc này, việc xác định thị trường mục tiêu đã giúp doanh nghiệp nhìn nhận rất rõ về phân đoạn khách hàng của mình. Từ đó những thông tin cần thu thập và tiến hành xử lý cũng được giới hạn hơn.

Ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường mục tiêu

Dù là nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu thị trường mục tiêu đều là những khâu vô cùng quan trọng, nó mang ý nghĩa lớn và ảnh hưởng đến hoạt động, sự phát triển của cả một tập thể. Ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp được thể hiện ở chính những giá trị về mặt lợi ích mà bạn sẽ nhận được. Nó được ví như một công cụ kinh doanh thiết yếu – là điều kiện cần phải đảm bảo để giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và đứng vững trên một thị trường mà mức độ cạnh tranh chỉ có tăng chứ không có giảm.

Ý nghĩa của việc nghiên cứu thị trường mục tiêu

Càng hiểu rõ về thị trường, càng xác định chính xác thị trường mục tiêu của mình và càng nắm bắt được tâm lý của khách hàng bao nhiêu thì bạn lại càng có cơ hội thành công bấy nhiêu. Việc hiểu biết rõ nhất về một nhóm khách hàng tiềm năng trong phân đoạn thị trường mà bạn đang nhắm tới sẽ giúp bạn biết mình cần phải làm gì, có những gì để có thể thu hút được họ, thuyết phục được họ. Hơn thế, “thương trường là chiến trường” bạn sẽ không thể biết được có biết bao nhiêu rủi ro, cơ hội mình cần phải đối mặt ở phía trước. 

Nên việc nghiên cứu thị trường mục tiêu có còn ý nghĩa giúp doanh nghiệp hạn chế được những rủi ro trong quá trình triển khai các chiến lược kinh doanh, marketing của mình. Nhờ việc nghiên cứu đúng cách, chuyên sâu và kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tránh lãng phí các nguồn lực, thời gian và công sức. Tuy nhiên, cần nhớ rằng nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu thị trường mục tiêu không phải là điều kiện đảm bảo tuyệt đối để bạn thành công. Nhưng nó lại là nền tảng để giúp bạn tránh đưa ra những quyết định, chiến lược sai lầm dẫn đến sự thất bại trong kinh doanh lâu dài.

Nghiên cứu thị trường nhằm mục đích gì?

Nghiên cứu thị trường được biết đến là cả một quá trình thu thập, xử lý và phân tích hàng loạt các thông tin khác nhau, liên quan đến những hoạt động kinh doanh đang hướng đến. Trong kinh doanh, mọi điều thực hiện đều dựa trên có mục đích cụ thể. Không có một công việc nào được tiến hành một cách vô bổ, thích thì làm hay làm cho có cả. Vậy nghiên cứu thị trường nhằm mục đích gì? Mục tiêu nghiên cứu thị trường là gì? Đây luôn là những câu hỏi mà bạn cần phải xác định ngay từ đầu.

Nghiên cứu thị trường nhằm mục đích gì?

Vì sao bạn tiến hành nghiên cứu thị trường? Bạn muốn đạt được gì sau khi nghiên cứu thị trường? Tất nhiên, mỗi một doanh nghiệp, tập thể có sẽ có những mục đích khác nhau khi tiến hành nghiên cứu thị trường nói chung. Trường hợp chủ quan không nghiên cứu thị trường hay nghiên cứu không bài bản, thiếu chuyên nghiệp thì có lẽ đã không có những mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, thông thường các mục tiêu được xác định cho nghiên cứu thị trường sẽ tập trung vào những vấn đề như sau:

•    Xác định nhóm, tập hợp khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
•    Xác định nhu cầu thực tế của thị trường ở thời điểm tiến hành nghiên cứu.
•    Xác định đối thủ cạnh tranh trên các phân đoạn thị trường được hướng đến.
•    Xác định các rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải.
•    Góp phần vào việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
•    Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Quy trình nghiên cứu thị trường mục tiêu

Quy trình nghiên cứu thị trường mục tiêu thực tế vẫn dựa trên những bước cơ bản như nội dung nghiên cứu thị trường chung mà bạn có thể đã tìm hiểu trước đấy. Bởi công việc nghiên cứu thị trường luôn được tiến hành với những bước cụ thể, liền mạch và có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Điều khác biệt là những nội dung, công việc thực tế mà bạn cần phải thực hiện trong từng bước. Sau đây là 6 bước tiêu chuẩn khi tiến hành nghiên cứu thị trường.

Bước 1: Xác định mục tiêu và vấn đề nghiên cứu

Bước 1: Xác định mục tiêu và vấn đề nghiên cứu

Như đã đề cập đến ở trên, trong mọi cuộc nghiên cứu thì mục tiêu hay vấn đề luôn là điều cần phải xác định rõ ràng ngay từ đầu. Vì sao bạn lại tiến hành nghiên cứu? bạn đang muốn tìm lời giải đáp cho vấn đề nào của mình? Xác định mục tiêu và vấn đề nghiên cứu tưởng như sẽ là một bước rất đơn giản nhưng nó thực sự sẽ tác động đến suốt quá trình bạn tiến hành nghiên cứu ra sao. Nếu xác định sai những điều này thì những dữ liệu thu thập, sau đó được tiến hành xử lý sẽ trở thành vô nghĩa. Chúng sẽ không thể đáp ứng được giá trị như đúng bạn mong muốn, hơn thế nhìn nhận từ đó rất khiến bạn đưa những nhận định và quyết định sai lầm. Nên bước 1 luôn là bước cần phải thực hiện một cách tỉ mỉ và dựa trên những phân tích mang tính chất chuyên sâu hơn cả.

Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp

Để tiến hành quá trình thu thập và xử lý hàng loạt thông tin với lượng không hề nhỏ chút nào, nếu như bạn thực hiện theo cách thủ công thì rất khó đảm bảo về mặt hiệu quả. Hơn thế, không phải lúc nào các thông tin cũng “bày sẵn” và đợt bạn đến “hốt” về sử dụng. Vì vậy, trong quá trình này sẽ cần phải sử dụng đến các phương pháp đặc thù được áp dụng cho việc nghiên cứu thị trường. Mỗi một phương pháp nghiên cứu sẽ có những đặc điểm khác nhau, điều này đồng thời cũng hình thành nên những điểm cộng và điểm trừ. Vì vậy, bạn cần tìm hiểu và thực sự nắm rõ về từng phương pháp một để biết đâu mới là sự lựa chọn “chân ái” dành cho mình.

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị công cụ nghiên cứu

Bước 3: Thiết kế và chuẩn bị công cụ nghiên cứu

Phụ thuộc vào từng phương pháp bạn lựa chọn ở bước trên, đến bước thứ 3 sẽ cần phải thiết kế và chuẩn bị công cụ nghiên cứu theo yêu cầu. Ví dụ nếu bạn lựa chọn phương pháp nghiên cứu là điều tra, khảo sát thì công cụ lúc này sẽ cần phải có chính là bảng nghiên cứu thị trường. Nó là tập hợp các câu hỏi mà bạn sẽ phải sử dụng đến trong lúc triển khai phương pháp. Có thể là các bảng hỏi giấy để áp dụng thu thập thông tin trực tiếp hoặc bảng hỏi online để điều tra, khảo sát trực tuyến. Về cơ bản, đối với bước này thì phương pháp là gì sẽ thiết kế và chuẩn bị cộng cụ theo yêu cầu như vậy.

Bước 4: Tiến hành thu thập thông tin

Khi đã có đầy đủ công cụ nghiên cứu và đừng quên kiểm tra mọi thứ lại một lượt để chắc chắn rằng sẽ không có vấn đề phát sinh ngoài dự đoán, ở bước tiếp theo là lúc bạn sẽ tiến hành thu thập thông tin cần thiết cho mình. Đây được coi là những bước thực sự trong quá trình nghiên cứu thị trường mục tiêu mà bạn cần phải trải qua. Mọi cuộc nghiên cứu thì đều phải cần có những thông tin, dữ liệu cụ thể thì từ đó bạn mới có thể xử lý và phân tích. Thay vì bó hẹp ở một kênh thì hãy mở rộng các kênh thu thập thông tin của mình để quá trình đánh giá sau này không mang tính chủ quan quá nhiền.

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập

Bước 5: Tổng hợp và phân tích dữ liệu thu thập

Ở bước 4 bạn sẽ thu thập được một lượng thông tin “siêu to khổng lồ”, lúc này hãy tổng hợp chúng lại dựa trên các tiêu chí khác nhau. Điều này không chỉ giúp bạn quản lý thông tin tốt hơn mà khi tiến hành phân tích cũng dễ dàng hơn, bởi nếu để các thông tin thu thập được theo kiểu tự do thì lúc cần sử dụng cũng đủ để bạn phải rối mắt, đau đầu. Tổng hợp xong thì bạn sẽ phân tích những dữ liệu mà mình đã dày công để thu thập này. Để quá trình phân tích được đảm bảo hơn thì thông tin khi được tổng hợp nên xây dựng thêm ở các dạng biểu đồ trực quan, sinh động để có cái nhìn tổng quan nhất.

Bước 6: Đánh giá thực trạng và nhận định xu hướng

Căn cứ vào những phân tích ở bước trên bạn sẽ đưa ra được những đánh giá về thực trạng của thị trường mục tiêu mà mình đang hướng đến là gì. Đồng thời nhận định về những xu hướng sắp tới sẽ xuất hiện đối với thị trường nói chung và thị trường mục tiêu của mình. Đồng thời, áp dụng những kết quả này bạn có thể sử dụng để đưa ra các chiến lược, hoạt động marketing, thu hút khách hàng tiềm năng sao cho ấn tượng và hiệu quả hơn. Tránh được những rủi ro khiến hiệu quả kinh doanh bị giảm sút trong thời gian sắp tới.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu

Phương pháp nghiên cứu được coi là “vũ khí tối tân” giúp bạn có thể thực hiện quá trình thu thập và xử lý thông tin một cách nhanh chóng hơn, hiệu quả hơn. Nếu không có các phương pháp phù hợp thì bạn rất khó có thể thu thập được lương thông tin đầy đủ và giá trị. Với xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu và tâm lý khách hàng luôn có những sự thay đổi theo từng thời điểm. Nên các phương pháp nghiên cứu thị trường đang dần được mở rộng và hoàn thiện theo. Sau đây là các phương pháp mà bạn nên biết khi tiến hành nghiên cứu thị trường mục tiêu của mình.

Các phương pháp nghiên cứu thị trường mục tiêu

+ Phương pháp điều tra, khảo sát: Đây là phương phương được sử dụng đến nhiều hơn cả, nó sẽ sử dụng đến những bảng hỏi cụ thể để đưa ra một công cụ lấy ý kiến khách hàng nhanh chóng. Hiện nay, phương pháp điều tra, khảo sát đang được tiến hành dựa trên 5 cách khác nhau.
•    Phỏng vấn trực tiếp
•    Khảo sát trực tiếp
•    Khảo sát qua thư điện tử
•    Khảo sát qua điện thoại 
•    Khảo sát trực tuyến

+ Phương pháp quan sát hành vi: Những câu hỏi ngắn bạn đưa ra cho khách hàng đôi khi không nắm bắt được tâm lý, nhu cầu của họ thực sự. Thay vào đó, hãy quan sát hành vi trực tiếp của khách hàng khi họ đến mua sắm, gặp gỡ bạn. Từ đó sẽ giúp bạn nắm bắt được thói quen, sở thích trong chính hành vi của khách hàng. Ngoài ra bạn cũng có thể quan sát hành vi dựa trên Internet, mạng xã hội,…

+ Phương pháp thảo luận nhóm: Được diễn ra với một nhóm người nhất định dựa trên một người điều phối với hệ thống câu hỏi được xây dựng. Thường có thể tiến hành cùng lúc với 3 nhóm.

+ Phương pháp phỏng vấn sâu: Đúng như tên gọi, phương pháp phỏng vấn sâu sẽ cho ta cách nhìn toàn diện nhất dựa trên quan điểm cá nhân của khách hàng – đối tượng nghiên cứu được hướng đến. Nó giúp doanh nghiệp nhìn nhận cụ thể hơn về thái độ của khách hàng.

+ Phương pháp thử nghiệm: Phương pháp này được tiến hành trực tiếp bằng việc đưa sản phẩm, dịch vụ vào thị trường để khách hàng dùng thử. Sau đó sẽ thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng.

Nghiên cứu thị trường mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những nhận định, đánh giá chính xác và giá trị nhất cho hoạt động kinh doanh của mình. Đồng thời giảm thiểu được các rủi ro và nhận định được những cơ hội, xu hướng trong tương lai. Mọi doanh nghiệp, công ty hay thậm chí là kinh doanh cá nhân đều cần phải tiến hành công việc này. Không hiểu thị trường, không biết khách hàng mình cần hướng đến là ai sẽ giống như bạn đang đi mò kim đáy bể. Một thị trường bao la, rộng lớn với việc bao sự cạnh tranh sẽ nhanh chóng khiến bạn bị loạt khỏi cuộc chơi này.