Tối ưu chiến lược Social Media Marketing chỉ trong vài bước

Tối ưu chiến lược Social Media Marketing chỉ trong vài bước

Xây dựng được một chiến lược Social Media Marketing hiệu quả, khai thác triệt để các lợi thế sẽ giúp bạn “nâng tầm” quá trình tiếp trị, truyền thông và cũng như giá trị của thương hiệu trên thị trường. Đây được biết đến là một trong những hình thức digital marketing phù hợp với mọi quy mô kinh doanh, xu hướng tiếp cận khách hàng trong môi trường bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay. Tuy nhiên, không phải Marketers nào cũng có cũng có đầy đủ kiến thức cũng như kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết để triển khai một cách hiệu quả.

Social Media là gì?

Khi tìm hiểu về Social Media Marketing hay hướng đến việc hoàn thiện chiến lược tiếp thị với hình thức digital marketing đang được đánh giá rất cao này, thì điều quan trọng nhất chính là hiểu rõ về những khái niệm liên quan. Bởi có những thuật ngữ dù rất phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu, việc hiểu sai sẽ khiến bạn đánh giá sai và đưa ra những quyết định không có độ chính xác. Với chủ đề của bài viết ngày hôm nay, đầu tiên chúng ta hãy cùng nhau làm sáng tỏ câu hỏi đầu tiên là “Social Media là gì?”. Nếu bạn tìm kiếm cụm từ này trên Google thì sẽ thấy rằng có hàng trăm định nghĩa khác nhau được chỉ ra.

Social Media là gì?


Vậy chúng ta hãy cùng nhau giải thích nghĩa của từng từ một để đưa ra một khái niệm dễ hiểu nhất. Theo đó, “Social” là danh từ mang tính chất xã hội còn “Media” được hiểu là phương tiện truyền thông. Như vậy, kết hợp với nghĩa của hai từ này thì chúng ta có thể hiểu Social Media đơn giản nói về các phương tiện truyền thông được sử dụng để truyền tải các thông tin dưới các dạng khác nhau trên môi trường Internet. Chúng là những ứng dụng, nên tảng hoặc là các công cụ được xây dựng dựa trên nền tảng Internet đáp ứng nhu cầu chia sẻ thông tin. 


Điều quan trọng, Social Media không chỉ truyền tải mà còn cho phép những cá nhân, tổ chức tiếp nhận thông tin tương tác trực tiếp lại. Như vậy, từ những phương tiện truyền thông offline thì ngày nay các phương tiên online đã phát triển rầm rộ và cho phép chúng ta tạo ra những tương tác hai chiều. Tuy nhiên, cũng chính vì cách hiểu như này mà nhiều người luôn nghĩ rằng Social Media và mạng xã hội là một. Nên đây cũng là lý do vì sao khi nhắc đến Social Media thì nhiều người mặc định ngay nó chính là Facebook, Instagram hay Zalo. Thực tế, các trang mạng xã hội này chỉ là một “mảnh ghép” trong bức tranh tổng thể của Social Media.

Social Media Marketing là gì?

Internet ngày càng trở nên quan trọng hơn trong cuộc sống của chúng ta, với số đông thì đây là một phần không thể thiếu. Nó ảnh hưởng và quyết định trực tiếp đến công việc, doanh thu của nhiều người. Với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện truyền thông mạng xã hội đã cho ra đời hình thức Social Media Marketing. Vậy Social Media Marketing là gì? dù là cụm từ rất phổ biến nhưng ngay cả nhiều Marketers vẫn thường xuyên hiểu sai và hiểu chưa đầy đủ nghĩ. Theo đó đây là hình thức tiếp thị trên các phương tiện truyền thông xã hội, sử dụng chúng để truyền tải đi các nội dung, thông điệp với mục đích tiếp thị.

Social Media Marketing là gì?


Social Media Marketing thường được viết tắt là SMM nó mô tả cho tổng thể các hoạt động, chiến dịch và kế hoạch hướng đến việc tương tác hai chiều với khách hàng trên các phương tiện truyền thông xã hội trong môi trường Internet. Vì vậy, đây chính là một phần thuộc chiến lược digital marketing đang được rất nhiều đơn vị, doanh nghiệp hướng đấy việc thúc đẩy quảng bá, tiếp thị của mình. Trong tâm của Social Media Marketing chính là việc bạn xây dựng các nội dung hữu ích, có giá trị hướng đến các đối tượng mục tiêu của mình nhằm thu hút, tạo ra các tương tác và xây dựng một cộng đồng riêng.


Những thông tin được xây dựng sẽ được đặt trong các phương tiện truyền thông xã hội với những nền tảng, ứng dụng cụ thể để phân tán chúng đi. Như vậy, Social Media Marketing được biết đến là một phần trong tổng thể digital marketing đang được rất nhiều doanh nghiệp đầu tư cho mình. Để mang đến những kết quả tiếp thị như mong muốn, bản thân một chiến lược digital marketing thường sẽ phải kết hợp nhiều kênh khác nhau. So với những kênh khác, Social Media mang đến kết quả nhanh chóng, đo lường được cụ thể nhưng chúng cũng không thể mang đến hiệu quả hoàn toàn.

Các thành phần chính của Social Media Marketing

Để hiểu rõ hơn về khái niệm Social Media Marketing thì bạn còn cần phải biết đến những thành phần cấu tạo nên nó. Tùy thuộc vào các góc độ mà người ta thường phân chia các thành phần của Social Media Marketing theo các cách khác nhau. Nhưng theo tiến sỹ Tracy L. Tulen thì hình thức tiếp thị này sẽ bao gồm 4 nhóm khác nhau. Cách phân chia này cũng được tiến sỹ Marc Opresnik, đồng tác giả với Philip Kotler and Svend Hollensen đề cập đến trong cuốn sách Social Media Marketing: A Practitioner Guide.

Các thành phần chính của Social Media Marketing


1.    Social Community: Được hiểu là cộng đồng xã hội là thành phần sử dụng với mục đích gắn kết những cá nhân có cùng sở thích, mối quan tâm,… với nhau. Từ đó tập hợp họ lại thành một cộng đồng thông qua các nền tảng được phát triển trên Interent. Điển hình đó là các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Twitter hay mới đây là Lotus.


2.    Social Publishing: Hiểu theo nghĩa tiếng Anh dịch đơn thuần là “Xuất bản xã hội” thì đây là nền tảng được dùng để chia sẻ hình ảnh, thông tin, kiến thức hay là tài liệu được sản xuất trên mục đích của người dùng. Đó có thể là các kênh dạng Blog, Youtube hay SlideShare, Spotify.


3.    Social Commerce: Đây có lẽ sẽ là thành phần khiến nhiều người khá bất ngờ, Social Commerce – thương mại xã hội có thể coi là một phần của thương mại điện tử. Chúng được sử dụng với mục đích hỗ trợ người mua – người bán có thể tương tác, trao đổi một cách dễ dàng hơn.


4.    Social Entertainment: Cho phép người dùng sử dụng các công cụ được cung cấp trên các nền tảng này có thể giải trí này có thể tham gia các trò chơi cũng như trao đổi, chia sẻ thông tin với nhau. Đại diện của nhóm này được nhiều người biết đến chính là các website chơi game trực tuyến như trang Twitch chuyên về streaming game.

Các loại hình Social Media Marketing phổ biến

Những kênh truyền thông mạng xã hội ngày càng phát triển một cách rầm rộ, thậm chí nó còn trở thành một “đối thủ đáng gờm” của các kênh offline truyền thống. Khi nhà nhà, người người đều sử dụng những tài khoản trực tuyến của mình để tương tác, tìm hiểu các thông tin thì các loại hình của Social Media Marketing cũng theo đó được mở rộng và khai thác một cách triệt để. Theo đó, hiện nay Social Media Marketing được chia thành 6 loại hình như sau:

Các loại hình Social Media Marketing phổ biến


1.    Social Networks – Mạng xã hội: Đây cũng chính là hình thức mà nhiều người vẫn nhầm lẫn chính là Social Media trong các chiến lược marketing. Tuy nhiên, nó cũng chỉ là một phần trong tổng thể quá trình tiếp thị này mà thôi. Loại hình SMM được đánh giá dựa trên khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng.


2.    Social News – Tin tức xã hội: Là hình thức dựa vào những trang web được xây dựng với tính chất cung cấp tin tức với các chủ đề khác nhau hoặc hướng đến một chủ đề cụ thể nhằm thu hút một nhóm đối tượng có cùng sở thích. Tổng thể của nó sẽ mang tính chuyên biệt cao hơn rất nhiều so với loại hình trên.


3.    Social Bookmarking – Đánh dấu trang xã hội: Được xây dựng dựa vào các website cho phép người dùng lưu trữ, tìm kiếm, sắp xếp hay gọi chung là quản lý data một cách khoa học và dễ dàng hơn. Ở nước ta những trang web kiểu này có thể kể đến như linkhay.com, linkhay.com, vietclick.com,…


4.    Social Sharing – Chia sẻ xã hội: Đây chính là một hình thức online marketing nằm trong digital marketing được vận dụng rất nhiều. Nó được phát trên trên những trang web ở dạng chuyên chia sẻ các thông tin, hình ảnh, video.


5.    Social Microblogging – Tiểu blog xã hội: Nếu như blog thường được biết đến là kiểu chia sẻ thông tin ở dạng khá dài, đó có thể là các bài luận thì ở loại hình này sẽ là những dạng cập nhập ngắn ví dụng như đang được áp dụng ngay trên Twitter.


6.    Social Blog Comments and Forums – Diễn đàn và bình luận trên blog xã hội: Blog và Forums là những kênh truyền thông xã hội có tầm ảnh hưởng lớn trên Internet hiện nay. Hàng ngày người dùng vẫn tương tác với các Blog, Forums với nhiều cách khác nhau.

Khi nào cần sử dụng đến Social Media Marketing?

Có thể nói rằng Internet đã đem lại một cuộc đại cách mạng đối với những nhà làm tiếp thị, truyền thống. Rất nhiều thứ đã thay đổi do tác động mạnh mẽ từ điều này và buộc các phương pháp digital marketing ngày càng phải hoàn thiện hơn nữa. Cũng chính bởi điều này mà ngày nay rất nhiều doanh nghiệp, đơn vị đang đổ xô vào làm Social Media Marketing. Tuy nhiên, thực tế có thể thấy rằng cùng là một hình thức, một kênh tiếp thị nhưng không phải lúc nào bạn cũng nên sử dụng, áp dụng như những đơn vị khác.


Nó chỉ thực sự phát huy được hiệu quả mang được về những kết quả cần thiết để đảm bảo cho mục tiêu marketing cua bạn khi đúng lúc mà thôi. Dựa trên các nghiên cứu thực tế, Social Media Marketing cần được triển khai trong trường hợp doanh nghiệp có các nhu cầu dưới đây.

Khi nào cần sử dụng đến Social Media Marketing?


+ Xây dựng, gia tăng nhận diện thương hiệu: Thương hiệu bạn mới, thương hiệu của bạn không có tính nhận diện cao vậy thì đây chính là lúc bạn cần triển khai Social Media Marketing. Với những thông tin được truyền tải trên phương tiện truyền thông xã hội trực tuyến dần dần sẽ tạo nên những dấu ấn riêng cho thương hiệu trong mắt khách hàng.


+ Tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng: Không chỉ được sử dụng với mục đích tiếp cận đối tượng mục tiêu, truyền tải thông tin nhanh chóng mà Social Media Marketing còn được khai thác nhằm tối ưu chất lượng dịch vụ khách hàng. Bởi những phương tiện này cho phép doanh nghiệp có thể tương tác, phản hồi với khách hàng một cách nhanh chóng.


+ Tăng mức độ và số lượng khách hàng trung thành: Nhờ việc tiếp cận thường xuyên, tương tác kịp thời doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng mức độ cũng như số lượng khách hàng trung thành.

Những lợi ích khi triển khai Social Media Marketing

Social Media Marketing được biết đến là công cụ mạng đến rất nhiều lợi ích trong tổng thể quá trình tiếp thị, truyền thông của các doanh nghiệp. Từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh ở nhiều cấp độ khác nhau. Nhất là khi Social Media ngày càng được ví như cầu nối với mục đích cung cấp, chia sẻ thông tin cho cộng đồng. Vì vậy, xét ở góc độ kinh tế khi triển khai Social Media Marketing bạn hoàn toàn có thể nhận được những lợi ích sau đây:

Những lợi ích khi triển khai Social Media Marketing


•    Thu hút khách hàng tiềm năng: Đây chính là lợi ích mà ngay từ cá nhân chúng ta cũng có thể nhìn nhận ngay ra được. Social Media là nơi cho phép người bán hàng có thể trao đổi, tương tác với khách hàng trực tuyến. Đồng thời những hình ảnh, thông điệp của bạn sẽ luôn được hiển thị với độ phủ sóng cao.


•    Tối ưu chi phí: Có rất nhiều kênh Social Media là hoàn toàn miễn phí trong khi hiệu quả mà nó mang về cho hoạt động marketing của doanh nghiệp là điều mà không một ai có thể phủ nhận.


•    Xây dựng thương hiệu: Như đã nhắc đến ở trên, với những doanh nghiệp đang có nhu cầu xây dựng hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu thì Social Media Marketing chính là hình thức digital marketing cần được triển khai ngay.


•    Kéo traffic cho website: Việc đưa những nội dung chất lượng trên các kênh truyền thông xã hội sẽ giúp bạn tăng traffic cho website của mình. Từ đó website hoàn toàn có thể “on top” trên Google để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.


•    Thúc đẩy tình hình bán hàng: Mục đích cuối cùng của các hoạt động marketing chính là tạo ra chuyển đổi trong quyết định mua sắm của khách hàng và Social Media Marketing cũng không ngoại lệ.


•    Tăng khả năng tương tác với khách hàng: Tương tác với khách hàng là điều cần phải tiến hành thường xuyên và càng tăng được nhiều tương tác thì càng mang lại giá trị cao. Social Media chính là nơi để bạn có thể phát huy được tối ưu điều này.

Cách xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả

Rất nhiều doanh nghiệp đầu tư vào việc xây dựng, triển khai chiến lược Social Media Marketing thế nhưng kết quả nhận được lại không đạt được mục tiêu như mong muốn. Bản thân Social Media không chỉ mang lại hiệu quả cho mặt kinh tế mà còn là cả xã hội. Vì vậy, để hoàn thiện cho mình một chiến lược Social Media Marketing bạn cần tối ưu trong từng bước một dưới đây.

Cách xây dựng chiến lược Social Media Marketing hiệu quả


Bước 1 – Hiểu về sản phẩm, thương hiệu: Trong mọi chiến lược thì hiểu mình – hiểu đối thủ luôn là điều cần thiết. Nếu ngay cả người triển xây dựng, triển khai chiến lược lại không hiểu sản phẩm mình có ưu thế gì, thương hiệu mình đang được nhận diện trên thị trường như thế nào thì rất khó để đưa ra những nội dung tương tác tốt.


Bước 2 – Thiết lập mục tiêu: Xây dựng được mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn điều hướng những hoạt động, lựa chọn kênh SMM bám sát và phù hợp nhất. Để có thể làm được điều này thì bạn cần phải trả lời những câu hỏi như sau: Tại sao bạn muốn triển khai chiến lược SMM? Bạn muốn nhận được những gì sau chiến lược SMM của mình? Tất cả hãy cụ thể bằng những số liệu có thể đo lường được.


Bước 3 – Nghiên cứu đối tượng: Bạn không thể triển khai một chiến lược tiếp thị thành công khi mà ngay cả đối tượng của mình là ai, như thế nào cũng không hiểu rõ.


Bước 4 – Lựa chọn nền tảng Social Media: Tùy vào từng đối tượng mục tiêu được nhắm tới mà bạn cần lựa chọn nền tảng Social Media để tiếp cận và truyền tải các thông điệp sao cho hiệu quả nhất.


Bước 5 – Xây dựng nội dung, thông điệp: Mọi nội dung, thông điệp được đưa ra cần phải có giá trị thiết thực nhằm phục vụ cho những mục tiêu mà bạn đã thiết lập ở bước trên.


Bước 6 – Đo lường kết quả: Trong mọi chiến lược để đánh giá về mức độ hiệu quả thì bạn đều cần  phải đo lường sau một thời gian triển khai nhất định. Dựa vào đó bạn biết các hoạt động mình đưa ra có mang lại kết quả tốt không, nếu không thì cần phải tối ưu lại kịp thời.

Những ví dụ Social Media Marketing “huyền thoại”

Ngày nay khi Social Media phát triển và có những ảnh hưởng không nhỏ đến cuộc sống của mỗi cá nhân, cũng là lúc những doanh nghiệp bắt đầu “nhòm ngó” đến nền tảng này trong các chiến lược marketing của mình nhiều hơn. Đây cũng chính là lý do vì sao Social Media Marketing lại ngày càng trở nên phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh đến vậy. Sau đây hãy cùng chúng tôi tham khảo về những ví dụ Social Media Marketing “huyền thoại” để thấy rõ hơn về hiệu quả của chiến lược tiếp thị này nhé.

Những ví dụ Social Media Marketing “huyền thoại”


Starbucks: Điển hình nhất trong việc triển khai Social Media Marketing không thể không nhắc đến thương hiệu này. Starbucks đã khai thác tối ưu nhất những gì mà khách hàng, “fan” của họ mong muốn cực kỳ thành công. Họ đã xây dựng thành công mối quan hệ gắn kết thông trên những nền tảng này.


Apple: Một thương hiệu quá đỗi nổi tiếng với những sản phẩm cao cấp, sang trọng – Apple. Có lẽ nhiều bạn cho rằng Apple không hề làm Social Media Marketing vì gần như họ không có những hoạt động tiếp thị rầm rộ như các thương hiệu khác. Nhưng bạn đã sai, cách họ làm Social Media Marketing thực chất rất đặc biệt chính là “Tạo ra tin đồn”. Từ những tin đồn được tạo ra trên các nền tảng phương tiện truyền thông xã hội họ đã thu về những kết quả rất ấn tượng từ doanh thu cho đến giá trị thương hiệu.


Coca-Cola: Dù là một thương hiệu đã có “chỗ đứng” chắc chắn trên thị trường nhưng Cocal-Cola cũng không nằm ngoài “cuộc chơi” này. Nhờ việc áp dụng Social Media Marketing bạn có thể thấy rằng thương hiệu này đang phát triển rất mạnh mẽ trong nhiều năm trở lại đây. Dù là hình thức mới nhưng họ vẫn luôn tuân thủ theo một nguyên tắc là “Thương hiệu nhất quán” đã được hình thành trong suốt 130 năm nay.


Để xây dựng một chiến lược Social Media Marketing tối ưu về mặt hiệu quả nhất chắc chắn không phải là điều dễ dàng. Bạn phải có đầy đủ những kiến thức, kinh nghiệm thực chiến. Hơn thế Social Media cũng không ngừng phát triển và thay đổi theo thời gian, điều này đáp ứng với nhu cầu phát triển của xã hội. Vì vậy, bạn còn cần phải không ngừng nghiên cứu và bổ sung cho mình những thông tin hữu ích. Tuy nhiên, 6 bước được chúng tôi đưa ra sẽ giống như kim chi nam cho bạn để biết mình cần phải làm những gì.