Bỏ túi 9 cách tư vấn khách hàng qua Facebook giúp tăng đơn liên tục

Bỏ túi 9 cách tư vấn khách hàng qua Facebook giúp tăng đơn liên tục

Tư vấn, chăm sóc khách hàng là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng khi bán hàng để có thể tăng tỷ lệ mua sắm, chốt đơn thành công. Cũng giống như việc bán hàng theo cách truyền thống, bán hàng trên Facebook cũng đặt yếu tố này lên hàng đầu. Tuy nhiên, việc tư vấn khi bán hàng online nói chung và bán hàng trên Facebook nói riêng luôn khó khăn hơn so với bán hàng trực tiếp vì khó tạo lòng tin đối với khách hàng. Vậy bạn đã biết cách tư vấn khách hàng qua Facebook sao cho đạt hiệu quả, đánh trúng tâm lý chưa?

“Điểm cộng” khi bán hàng trên Facebook


Không phải ngẫu nhiên mà Facebook được biết đến là một trong những kênh phân phối hiệu quả nhất nhì ở lúc này tại nước ta. Nhiều người sẽ rất bất ngờ, nhất là khi đây lại là một trang mạng xã hội chứ không phải một website bán hàng chuyên nghiệp hay một sàn thương mại điện tử nổi tiếng nào đó. Nếu trước kia Facebook chỉ đơn thuần được sử dụng để kết nối mọi người với nhau, phá bỏ những rào cản về khoảng cách, địa lý nhưng giờ này điều này đã được thay đổi rất nhiều.

 

“Điểm cộng” khi bán hàng trên Facebook


Vẫn là một mạng xã hội giúp liên kết mọi người nhau, nhưng Facebook còn được nhiều người tận dụng để bán hàng online thông qua các kênh như tài khoản cá nhân, Group hay Fanpage và thu về những con số đầy ấn tượng. Đối với những người mới kinh doanh online thì Facebook có lẽ luôn là sự lựa chọn hàng đầu. Còn đối với những ai đã kinh doanh lâu, quy mô lớn hơn thì Facebook vẫn được lựa chọn là một cách tiếp thị ấn tượng. Điều này hoàn toàn dễ hiểu, khi mà Facebook mang đến những ưu thế đầy lý tưởng cho người bán hàng như sau:


+ Facebook là một kênh bán hàng hoàn toàn miễn phí, bất kỳ ai cũng có thể tham gia chỉ với một vài thao tác đơn giản bạn đã có thể đăng bán sản phẩm của mình.
+ Facebook có một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn, với gần 70 triệu người dùng vào năm 2020 tại Việt Nam đây sẽ là một “mảnh đầy màu mỡ” dành cho bất kì ai.
+ Đây là một mạng xã hội rất dễ liên kết và tạo được tương tác với mọi người với nhau. Từ đó bạn có thể thu hút, kết nối với khách hàng của mình một cách ấn tượng và rất hiệu quả.

Tại sao cần phải tư vấn, chăm sóc khách hàng qua Facebook?

Ngay cả khi Facebook chỉ đơn thuần là một kênh bán hàng phụ, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn thì khâu tư vấn, chăm sóc khách hàng trên trang mạng xã hội này vẫn được chú trọng rất nhiều. Việc kinh doanh trên Facebook có thể giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí, gánh nặng về doanh số. Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh trên trang mạng xã hội này là không thấp. Khi không chỉ có các cá nhân mà ngay cả các công ty, doanh nghiệp cũng lựa chọn Facebook để phát triển sản phẩm và thương hiệu của mình. Dù lượng người dùng Facebook rất lớn, nhưng đối thủ cạnh tranh với bạn là không ít.

 

Tại sao cần phải tư vấn, chăm sóc khách hàng qua Facebook?


Trong khi đó, kinh doanh để thực sự hiệu quả còn phù thuộc vào rất nhiều yếu tố khác nhau. Ngay cả khi sản phẩm của bạn rất tốt, mức giá phải chăng cũng chưa chắc đã thu hút được khách hàng. Bởi hiện nay, người tiêu dùng mua sắm còn quan tâm vào đến vấn đề dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng ra sao. Đôi khi sản phẩm của bạn có thể không bằng những bên khác, nhưng nếu bạn tư vấn khách hàng tốt, chắm sóc khách hàng trước mua, trong mua và sau khi mua được đánh giá cao thì khách hàng vẫn sẽ lựa chọn.


Hơn thế, việc tư vấn khách hàng qua Facebook còn giúp bạn hiểu được nhu cầu, mong muốn thực sự của khách hàng là gì. Từ đó, định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ cũng như những nội dung, phương pháp tiếp cận được xây dựng sau này sẽ được hiệu quả hơn rất nhiều. Mặt khác, việc tư vấn khách hàng qua Facebook tốt còn giúp tăng tỷ lệ mua sắm, tạo ra mối quan hệ gắn bó giữa người bán và người mua. Dù không bán hàng trên Facebook, nhưng việc tư vấn, chăm sóc khách hàng qua Facebook đang được rất nhiều thương hiệu nổi tiếng lựa chọn. Bởi tính thuận tiện và hơn thế tạo được sự gần gũi nhất định với khách hàng của mình.

9 cách tư vấn khách hàng qua Facebook siêu hiệu quả

Xây dựng một chiến lược marketing phù hợp

 

Xây dựng một chiến lược marketing phù hợp


Trong kinh doanh các chiến lược marketing là yếu tố rất quan trọng, dù bạn đang sở hữu một thương hiệu nổi tiếng có được một lượng khách hàng trung thành nhất định. Các chiến lược marketing sẽ giúp bạn có những khâu tiếp thị sản phẩm sao cho phù hợp vào các thời điểm, cách tiếp cận ra sao. Việc tư vấn khách hàng cũng sẽ nằm trong những kế hoạch này. Nếu bạn xây dựng một chiến lược marketing phù hợp, hiệu quả bạn sẽ biết thời điểm nào cần mang đến thông tin gì cho khách hàng của mình khi tư vấn, tiếp cận. Như vậy, hiệu quả trong quá trình tư vấn cũng sẽ được nâng cao hơn.

Tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Việc tư vấn khách hàng ở hình thức kinh doanh truyền thống vốn đã rất khó thì việc tư vấn khách hàng trên các mạng xã hội như Facebook lại còn khó hơn rất nhiều trong việc tạo lòng tin đối với khách hàng. Để không bỏ lỡ qua khách hàng tiềm năng và nâng cao hiệu quả trong cách tư vấn của mình thì có một phương châm chính là “tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi”. Từ bình luận, tin nhắn cho đến việc đăng bài theo xu hướng, cảm nghĩ của khách hàng. Như vậy, sẽ tạo ra được mối quan hệ thân thiết hơn trong suốt quá trình tư vấn với khách hàng của bạn.

Luôn tìm hiểu kỹ lưỡng về thông tin của khách hàng

 

Luôn tìm hiểu kỹ lưỡng về thông tin của khách hàng


Đây là điều chắc chắn mà bạn không thể bỏ qua dù là áp dụng cách tư vấn khách hàng qua Facebook ở hình thức nào. Nếu như bạn không hiểu khách hàng của mình, bạn sẽ không thể biết khách hàng đang cần gì, muốn gì để tư vấn một cách chính xác nhất. Điển hình như khách hàng đang muốn tìm hiểu xem sản phẩm của bạn mang đến những lợi ích gì cho họ. Nhưng bạn lại chỉ tậm trung tư vấn về công năng của sản phẩm đương nhiên khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm của bạn không phù hợp. Hơn thế tư vấn nếu quá lâu vẫn chưa đưa ra được những thông tin khách hàng cần thiết thì họ cũng dễ dàng bỏ qua bạn.

Tận dụng tối ưu Messenger Facebook

Chức năng Messenger của Facebook là điều bạn nên tận dụng một cách tối ưu nhất trong quá trình tư vấn với khách hàng. Ngay cả khi bạn tư vấn về giá cả, chính sách hay ưu đãi khi mua sắm mọi thứ đều mang tính chất riêng tư. Như vậy khách hàng vừa có thể cảm thấy thoải mái mà đối thủ cạnh tranh của bạn cũng khó nắm bắt các chính sách của bạn để cạnh tranh. Mặt khác, bạn có thể tận dung tính năng nhắn tin của Facebook để tiếp thị sản phẩm hoặc các chương trình ưu đãi hay đơn giản là chăm sóc khách hàng sau mua rất tốt.

Sử dụng các review, feedback thực tế của khách hàng

 

Sử dụng các review, feedback thực tế của khách hàng


Việc mua sắm online ngày càng trở nên phổ biến hơn, nhưng tâm lý chung của khách hàng vẫn rất lo lắng về chất lượng của sản phẩm. Bởi họ thể kiểm tra trực tiếp để đánh giá sản phẩm có tốt như những thông tin mà người bán cung cấp hay không. Vậy chắc chắn không còn điều gì chân thật và dễ dàng tạo được lòng tin với khách hàng bằng việc thông qua sử dụng các review, feedback thực tế của khách hàng đã từng mua trước đó. Nếu bạn áp dụng cách này quá trình tư vấn vừa hiệu quả, rút ngắn thời gian mà còn tạo được độ tin cậy và tăng khả năng đưa ra quyết định mua sắm hơn của khách hàng.

Sử dụng chức năng livestream của Facebook

Khác với tương tác thông thường, chức năng livestream của Facebook cho phép bạn tư vấn trực tiếp với khách hàng trong thời điểm đang phát sóng trực tiếp. Điều này giúp tăng độ tương tác cao hơn, những thắc mắc của khách hàng cũng sẽ được giải đáp ngay. Không những thế, bạn còn có thể chia sẻ buổi phát trực tiếp của mình vào nhiều nhóm khác nhau trên Facebook một cách dễ dàng. Nếu khách hàng quan tâm, cần được tư vấn họ sẽ vào thẳng trực tiếp. Như vậy, nếu có vấn đề chung với một khách hàng thì mọi thứ sẽ được giải đáp đồng thời thay vì giải đáp từng người một.

Kết hợp với các phần mềm hỗ trợ 

 

Kết hợp với các phần mềm hỗ trợ 


Để nói việc tương tác, trả lời với khách hàng kịp thời khi khách hàng đưa ra những thắc mắc về sản phẩm, giá thành, dịch vụ,… tưởng như rất dễ nhưng thực chất lại rất khó khăn. Nhất là khi đơn hàng của bạn ngày càng nhiều, tương tác ngày một gia tăng ngay cả khi đơn thuần bạn chỉ bán bằng tài khoản cá nhân của mình thì việc bỏ lỡ qua bình luận, tinh nhắn của khách hàng là điều khó tránh được. Chính vì vậy, bạn nên kết hợp sử dụng thêm các phần mềm hỗ trợ như quản lý bán hàng trên Facebook với các tính năng như trả lời từ động, gắn thẻ khách hàng,… như vậy khi tư vấn sẽ dễ dàng hơn rất nhiều.

Đính bài viết quan trọng lên đầu trang

Đối với những thông tin cần tư vấn với khách hàng quan trọng hay đơn giản là về chính sách giá, vận chuyển bạn có thể sử dụng đính bài viết quan trọng lên đầu trang. Như vậy, mỗi khi khách hàng truy cập vào trang cá nhân, Fanpage, Group bán hàng của bạn họ sẽ đều nhìn thấy ngay lập tức. Điều này còn rất phù hợp với những thời điểm bạn làm các chương trình khuyến mại, kỉ niệm như vậy lương tương tác cũng sẽ được tăng theo. Mặt khác , với những bài viết được đính lên đầu trang như vậy sẽ giúp việc tư vấn một cách gián tiếp được hình thành.

Đề cao sự trung thực và tin cậy

 

Đề cao sự trung thực và tin cậy


Trong tư vấn hay chăm sóc khách hàng sự trung thực và tin cậy luôn phải đặt lên hàng đầu. Các thông tin liên quan đến sản phẩm đưa ra trong quá trình tư vấn đều phải chính xác. Nếu bạn nói phóng đại, chỉ quan tâm đến doanh số thì khách hàng cũng chỉ bị “lừa” một lần mà thôi. Chưa kể từ đó họ sẽ chia sẻ đến bạn bè, người thân của mình những thông tin không tốt về sản phẩm, dịch vụ của bạn. Khi “tiếng xấu đồn xa” trong thời buổi cạnh tranh cao như này bạn rất dễ bị “loại ra khỏi cuộc chơi”. Vì vậy, hãy trung thực và xây dựng được sự tin cậy ngay từ trong khâu tư vấn.

Một số vấn đề cần phải lưu ý khi bán hàng trên Facebook

Cách tư vấn khách hàng qua Facebook hay cách chăm sóc khách hàng qua Facebook với những nghệ thuật ấn tượng luôn là yếu tố được quan tâm rất nhiều đến trong quá trình kinh doanh online trên nền tảng mạng xã hội này. Tuy nhiên, việc kinh doanh nói chung cần phải đảm bảo từ rất nhiều khía cạnh khác nhau. Việc bán hàng trên Facebook có thể đơn giản về cách triển khai nhưng lại không dễ dàng để tạo hiệu quả như mong muốn. Theo đó, có những vấn đề mà các bạn cần phải lưu ý như sau:

 

Một số vấn đề cần phải lưu ý khi bán hàng trên Facebook


+ Facebook không thu phí người bán hàng, trừ khi bạn sử dụng những dịch vụ của họ như Facebook Ads. Nhưng đây vẫn là hoạt động thương mại, tạo ra nguồn thu nhất định. Vì vậy, bạn vẫn phải nộp thuế thu nhập cá nhân theo quy định của nhà nước.


+ Kinh doanh online nói chung là kinh doanh dựa trên sự tin cậy, các bạn cần phải đưa ra những thông tin chính xác, đầy đủ nếu như không muốn khách hàng của mình khiếu nại, báo cáo bài viết.


+ Facebook ngày càng hoàn thiện các chính sách về quảng báo, đăng tải hình ảnh, nội dung cũng như việc bán hàng nhằm đảm bảo cho lợi ích của người dùng. Vì vậy, đừng quên cập nhật đầy đủ những tin tức này để xây dựng và phát triển nội dung sao cho phù hợp.


+ Nếu bạn chỉ bán hàng duy nhất thông qua Facebook thì bạn không phải đăng ký giấy phép kinh doanh, nhưng nếu sau này bạn mở rộng tạo sự liên kết với website có thương hiệu riêng thì điều này cần phải hoàn tất.


9 cách tư vấn khách hàng qua Facebook được đề cập đến trên đây không chỉ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn mà còn giúp tăng sự uy tín đối với thương hiệu của bạn. Từ đó tạo nên ưu thế cạnh tranh nhất định so với các đối thủ của mình khi cùng hoạt động kinh doanh trên Facebook. Nền tảng mạng xã hội này có thể tạo ra rất nhiều những cơ hội, ưu thế riêng cho người bán hàng. Nhưng nếu bạn không biết cách tận dụng, khai thác thì sự thành công còn là rất xa.